Нелояльное отношение к клиентам

Добрый день! 

21 октября 2024 года погасил задолженность своей кредитки в ВТБ за счет кредитки в Альфа. По условиям этого рефинансирования, если кредитная карта другого банка и ее счет будут погашены в течении 100 дней, то комиссия за этот перевод с карты на карту не взымается. Это изложено тут https://alfabank.ru/f/3/everyday/cardtocard/oferta_p2p.pdf в п. 4.4.1. Эту же информацию мне подтверждали и в чате подержки. Скрин во вложении. 100 дней с 21 октября истекали 29 января 2025 года. Карта и ее счет были закрыты мной 22 января. Но тем не менее, 30 января с меня была списана комиссия. Как мне пояснили в чате поддержки, это произошло из-за того, что я не предъявил справку о закрытии. Якобы банк сам ее запрашивает в другом банке по истечении 70 дней, после перевода, а если не получает, то запрашивает у клиента банка. Как мне пояснили в чате поддержки, просьба о предоставлении справки была мне направлена 1 января, но я не видел его. При этом банк не направлял повторных запросов о предоставлении этой справки. Выждал до истечения 100 дней с даты перевода и снял с меня комисию. Если бы мне прислали запрос, то я конечно же бы предоставил справку. Когда банк предлагает взять у него кредит, то не ленится позвонить и не одтин раз. А когда нужно получить справку, освобожлающего клиента от комиссии, то отправляет одну смс, которую можно и не заметить вообще. Справка о закрытии кредитки и ее счета во вложении. Прошу банк проявить лояльность и отменить списание комиссии. Я признаю свою вину в том, что я не предлставил вам справку. Но я просто совсем забыл об этом. Заявление на закритие кредитки в ВТБ я написал давным давно и думал, что вы уже давно все подтвердили для себя. СМС, которое вы присылали 1 января, я просто не заматил. И думаю это не удивительно, учитывая что был новый год и было совсем не до телефона. А позже ваше СМС уже затерялось за кучей других СМС. Было бы хорошо, если бы вы напоминали о необходимости предъявить справку хотя бы за несколько дней до окончания 100 дней с даты перевода, чтобы дать шанс человеку не получать комисию на ровном месте. Я выполнил, как мне кажется, главное условие рефинансирования - закрыл кредитку другого банка в тот срок, что мне сообщили в чате поддержки.