Ужасы "премиального" обслуживания от Газпромбанка(+)

Это не банк, а какое-то недоразумение.
Сегодня необходимо было выполнить простейшую операцию по переводу средств в другой банк третьему лицу по номеру карты в пределах лимитов. Операция была заблокирована как "подозрительная".

Обратился по телефону поддержки (~20 мин. ожидания на линии), где для разблокировки операций меня направили в ближайшее отделение (25 мин. на транспорте), куда я и прибыл ориентировочно в 13:30. Там (примерно за час) выяснилось, что отделение мне помочь не может, а для разблокировки нужно звонить на телефон поддержки (еще 25 мин., чтобы вернуться из отделения).

По звонку (~20 мин. ожидания) операции разблокировали. Точнее, сообщили, что разблокировали., потому что перевод в очередной раз не прошел с теми же симптомами блокировки подозрительной операции. После очередного звонка (~30 мин. ожидания) операции разблокировали еще раз. На этот раз одна операция все-таки неожиданно прошла, но затем по карте был выставлен лимит на переводы на сутки, т.к., якобы был осуществлен вход на новом устройстве (приложение установлено год или более назад, сим-карту, пароль для входа и т.п. я не менял). Это лимит, по словам сотрудников как горячей линии (~20 мин. ожидания), так и отделения, снять или изменить невозможно.

Персональный премиальный менеджер предложила решить проблему снятием и последующим зачислением наличных в отделении (25 мин. до отделения). Впрочем, совет не слишком помог: снять наличные, как ни странно, удалось, но вот при попытке зачисления их третьему лицу неожиданно для сотрудников отделения обнаружилась комиссия на пару с лишним (если мне не изменяет память) тысяч, каковые я естественно платить был не намерен.

В итоге к 19:30 вечера я оказался с рюкзаком наличных и предложением сотрудников банка решать проблему перевода дальше самостоятельно (25 мин. - вернуться из отделения).

На закуску, уже на выходе из отделения, меня догнала СМС о блокировки не только операций, а уже и карты (да и и входа в приложение и интернет банк). И разблокировать ее я уже не могу, т.к. телефон поддержки банка не отвечает в течение часа, после чего вызов просто сбрасывается.

В сухом остатке: простейшая проблема не решена в течение 6 часов, банковская карта в результате заблокирована полностью. Из этих 6 часов больше половины времени требовалось мое участие (две поездки в отделение, коммуникация со службой поддержки и сотрудниками отделения). Время ожидания на т.н. "премиальной" линии поддержки составляет от 20 минут до часа со сбросом звонка.

Вот такое вот "премиальное" обслуживание.