Сроки возврата средств на карту при отмене покупки в интернет магазине, консультация дана

01.02.2025 01:55
368
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте!Сделал два заказа в интернет-магазине,оплатил картой "Халва",но есть вероятность возврата средств,так как при данном заказе если не будет набрано определëнное колличество товара,то его аннулируют и денежные средства вернут,таков порядок и сроки подходят,а его не высылают. Решил разобраться сразу по срокам, каковы они и каков порядок зачисления,придëт ли уведомление о зачисление на карту,сроки применимы к любым магазинам или интернет иное,лучше сразу быть в курсе,информация полезная.Обратился в чат за подробностями,написал 01 января 2025г., в 09:13 и несмотря на утро праздничного дня,ответили молниеносно,ответила А-ва Марина,она дала очень подробный ответ и просветила все детали:

Срок возврата зависит от платежной системы: 

- MasterCard/Visa – до 10 дней,мой случай и если память не изменяет,то сроки сократили,чему только рад.

Когда сумма поступит, мне придет уведомление,тоже удобно.

Особенности возврата: 

Покупка совершена собственными средствами – будет зачислена на баланс собственных средств 

Покупка совершена заёмными средствами – возврат пойдет на досрочное погашение

Покупка совершена за счет собственных и заемных – возврат суммы пойдет на досрочное погашение ближайших платежей по графику. Технической возможности погасить конкретную покупку нет 

Возврат и покупка совершены через разные терминалы, происходит досрочное погашение ближайших платежей 

Покупка, по которой был произведен возврат, останется в графике платежей 

Если кэшбэк был начислен, то он аннулируется при полном возврате. При частичном – будет отозвана только часть баллов.

Также я понял что магазин не играет роли,всë зависит от банка.По срокам уверили,на практике быстрее,а это 3-5 дней,отлично.

Я рад что получил информацию оперативно,конкретно и по существу вопроса,ответы подробные и качественные на мой взгляд и несмотря на праздник промедлений не было,серви работает.Консультацией доволен,отличная работа.Вопросы решены и лишнего ничего не было.Благодарю за внимание!

Совкомбанк
Совкомбанк
2025-02-01T03:00:41+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Спасибо оператору за быструю работу ,я потеряла карту мне через чат быстро ее заблокировали,карта нашлась слава богу есть честные люди которые ее отдали ,я обратилась в чат и мне в... Читать полностью

02.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка