Блокировка карты из-за технического сбоя, отсутствие помощи клиенту за границей

Добрый день! Хочу поделиться ситуацией, которая оставила меня без доступа к собственным средствам в канун Нового года и до сих пор не решена. 

Как всё произошло:

27 декабря 2024 года

Я попытался перевести деньги другу через приложение Альфа-Банка. Из-за технического сбоя приложение зависло, и операция не завершилась. Чтобы проверить работоспособность сервиса, я перевел самому себе на счет в другом банке через СБП. Перевод прошел успешно, но спустя несколько часов карта и приложение Альфа-Банка были заблокированы без предупреждения.

Из-за праздников (канун НГ) я отложил решение вопроса до 9 января

Сотрудник сообщил, что блокировка связана с «проблемой SIM-карты». Однако:

- Я использовал активную SIM-карту, с которой совершал звонки в поддержку и принимал уведомления.

- Никаких изменений в данных телефона или устройства не было.

9 января 2025 года

Подал официальную заявку через колл-центр. Мне пообещали ответ в течение 2 рабочих дней. Никто не связался.

14 января

Повторный звонок. Выяснилось, что оператор допустил ошибку при оформлении заявки. Мне предложили ждать ещё 5 дней. Ответа снова не последовало.

21 января

Оформил новую заявку.

Оператор попросил воспользоваться картой в любом банкомате (что я и сделал сразу, поехал в банкомат, вставил ее и запросил баланс)

 22 января получил шаблонный ответ:

«Для разблокировки требуется личное посещение отделения с паспортом».

Почему это несправедливо:

- Я проживаю за границей и физически не могу приехать в офис.

- На заблокированную карту приходит зарплата, а также я не могу погашать кредитные карты Альфа-Банка, что грозит просрочками.

- Банк игнорирует мои попытки решить проблему удалённо, хотя:

Готов предоставить любые документы (селфи с паспортом, подтверждение адреса и т.д.).

Я готов даже поехать в столицу страны в которой проживаю. 

Вопросы к Альфа-Банку:

- Почему блокировка произошла из-за перевода самому себе — стандартной операции, которая не нарушает правил?

- Зачем требовать личное присутствие, если ранее банк разрешал удаленную идентификацию (как в кейсах других клиентов)?

- Почему заявки теряются, а клиента оставляют без обратной связи, усугубляя его положение?

Финансовые последствия:

- Риск штрафов за просрочку по кредитам Альфа-Банка.

- Невозможность использовать зарплатные средства для жизненно важных расходов.

Прошу помощи сообщества:

Если у вас был похожий опыт, поделитесь контактами, куда можно направить жалобу (например, smm@alfabank.ru или другие адреса). Также надеюсь на реакцию представителей банка — прошу помочь восстановить доступ к счету удалённо, как это делалось в других случаях.

P.S. Уверен, что проблема решаема: я не требую невозможного, а лишь справедливого подхода. Готов к диалогу и оперативно предоставлю любые данные для проверки.

С уважением,

Никита

#жалобаальфабанк #альфабанк