Жалоба на втб

Мне не перечислили вознаграждение в сумме 1000 рублей на мой счёт по акции "переведи пенсию" до 31.01.2025.г. Я 20.11.2024 г. в офисе в г. Омске на ул.Б.Хмельницкого, 162 написала заявление о переводе пенсии своей в ВТБ по акции "переведи пенсию до 31.12.2024 г. и в офисе сказали, что после первичного зачисления-переводе пенсии на мой счет,мне в следующем месяце за месяцем перевода и зачислении моей пенсии на счёт в ВТБ, перечислят вознаграждение. Я пенсию получила 20.12.2024.г.и мне должны были перечислить вознаграждение от ВТБ по акции в январе 2025 г. Я 21.01.2025г. получила опять пенсию в ВТБ, но вознаграждение не перечилил ВТБ на мой счёт по акции"переведи пенсию". 22.01.2025 г.я написала в чат по вопросу о перечислении вознаграждения и спросила когда мне перечислят вознаграждение, на мой вопрос отвечала оператор Элина табельный номер70****99, и ответила, что вознаграждение от ВТБ в 1000 рублей по акции"переведи пенсию" мне на мой счёт зачислят с 13.01.2025 г.по31.01.2025г.. И 31.01.2024г. в чате оператор Екатерина, к сожалению она не написала свой табельный номер, ответила, что информация о вознаграждении на проверке , и что она видит, что все условия акции выполнены. Сегодня 01.02.2025г. и вознаграждение так и не перечислили. Я сегодня 01.02.2025 г.опять написала в чат и переписывалась с оператором Алексеем табельный номер его 70****66, на мой вопрос почему мне не перечислили вознаграждение, он сначала спросил по какой акции. Я ответила, что по акции"переведи пенсию". Затем спросил знаю я свой промокод по этой акции. Я ответила, что в офисе про промокод мне не сказали, когда я оформила заявление 20.11.2024 г.по этой акции. Затем он написал, что у меня другая акция"приведи друга" и по ней выплатят вознаграждение до 24.02.2025 г.. Я ему написала, что я не писала и не оформляла заявление 20.11.2024 г.по этой акции"приведи друга". И попросила оформить жалобу-заявление и написать мне его табельный номер. Переписка длилась 50 минут. Он зарегистрировал обращение мое за номеромGR--14588354 от 01.02.2025 г.и написал ,что оно будет рассмотрено в течение 15 календарных дней. Но я в чате у бота эту информацию проверила и бот мне выдал другую информацию, что обращение будет рассмотрено до21.02.2024 г.включительно. Мало того, Что операторАлексей с табельным номером 70****66 дезинформировал меня по вознаграждению, так ещё и неверно информировал о сроке рассмотрения моего обращения. Прошу эту жалобу отправить в ВТБ на проверку работы оператора Алексея и работы тех, кто занимается зачислением вознаграждения по акции"переведи пенсию". Это обман пенсионера. Прошу руководство ВТБ разобраться в этом обмане.