Получила уже дважды дебетовую карту, а воспользоваться картой не могу

Первый раз оформила дебетовую карту МТС деньги 08.01.2025г. через сайт Экси Банка. 09.01.2025г. карту доставил курьер. При получении подписала анкету, курьер сделал фото меня с паспортом и картой, уверил, что через 20 минут карта станет активна. Но, карта до сих пор не активна. Дело в том, что при попытке зайти в личный кабинет банка, при вводе номера телефона, сайт выдаёт ошибку, что банк видит, что я клиент экосистемы МТС, и мне надо подтвердить личность выбрав способ - ввести серию и номер паспорта или же ввести номер полученной карты. Эти два способа не работают. В первом случае, выдаёт ошибку 'у Вас другой паспорт' , во втором - 'карта не найдена' . Писала в чат поддержки Экси Банка, там сказали, что меня не видят как клиента и составили обращение от моего имени, пообещал разобраться с этой проблемой в течение 5 рабочих дней. Проблема так и не решена, ответа от банка не поступило.

Повторно решила подать заявку на данную карту через сайт данного банка. Но, банк отказал мне, ссылаясь на то, что я уже оформляла карту, и мне надо её получить. Как интересно, подумала я, ведь, вот она, родненькая лежит мёртвым пластиком, уже получена. Но ладно, у меня есть другой номер телефона, попробую с него сделать заявку на получение карты. И о, чудо, банк сказал, что 27.01.2025г. я все таки получу заветную карту курьером. Что ж, карта получена, курьер опять уверил, что я в течение 20 минут смогу ей активно пользоваться. Но нет. При входе в лк сайта банка, карта не отображается, а сайт заботливо предлагает оформить мне карту. Пишу в чат поддержки, там говорят, что не видят, что я получала карту. Составили снова обращение, но как я подозреваю, проблему они так и не решат.
Заново подать заявку на оформление карты не могу - больше нет номеров телефона доступных.

Экси банк, что делать, если я очень хочу быть вашим клиентом, но почему то не могу им стать?