Акция "Рекомендуй и получай"

Действия банка ВТБ вызывают откровенное недоумение , в начале декабря направил своим близким 2 реферальную ссылки на оформление дебетовых карт , ни по одной выплаты участниками акции получены не были , но самое важное до сих пор не понимаем почему.

Кейс 1. В начале декабря направил ссылку на оформление дебетовой карты близкому , вместе с описанием ссылки дополнительно направил разъяснения , человек прошел по ссылке и оформил карту , о чем мне отписался и даже подтвердил скрином.Недели через полторы написала мне что 5т потрачены и спросила ,когда ей ожидать выплаты , я зашёл в раздел рекомендаций и увидел что ее нет в списке приглашенных мной людей . Я обратился в чат и о чудо , мне сказали что она не оформляла по моей ссылке , составили обращение и рекомендовали рефералу тоже обратиться в чат , она обратилась , ей подтвердили там что условия она выполнила (есть скрины)и составили обращение и сказали чтобы в чат обратился я , зачем не понятно .Оба обращения и ее и мое были закрыты формальными ответами , предполагаю что никто их не рассматривал а просто закрывали шаблонами .Была подана опеляция , которая рассматривалась месяц , в результате банк признал что такая проблема есть (клиенты оформлявшие по ссылке не отображаются) и ее стараются решить сообщили что тайминг не нарушен и нужно ждать . Время вышло а денег как не получали так и не получили.

Кейс 2. Человек оформил по ссылке карту , обратился в отделение где ему вместо одной выдали две (карту и стикер) , разъяснений не дали какой конкретно нужно пользоваться чтобы получить выплату , человек натранзачил 5 к но по стикеру из-за чего условия были не выполнены (это мы предполагаем потому что конкретно нам никто не ответил ).При обращении в банк с просьбой прояснить и разобраться в ситуации и все таки встать на сторону клиента ,сообщили что-то в роде " вы сами виноваты это ваши проблемы" читайте в общем мелкий шрифт .

И того : привел банку 2 новых клиентов , выплаты никто не получил .

Клиентоориентированность 0, эмпатия -0 , забота о репутации банка -0 , качество работы сервисных подразделений 0 , за что ставить 1 не знаю.так же вызывает вопросы манера общения сотрудников , местами перетмкающая в откровенное хамство , но это мне без разницы ТК не планирую пользоваться услугами банка , мне 2 месяца этого цирка хватило