Не совершают валютообменные операции

Я не являюсь клиентом «Газпромбанка». 01.02.2025г. зашел в отделение г.Стерлитамак купить валюту. На терминале получил талон в очередь в кассу. Перед кассой была очередь. Сидевшие в очереди мне сообщили, что надо занимать живую очередь и номер на талоне ничего не значит, т.к. они сидят давно и их номера уже давно назывались, но обслуживаемый в кассе клиент не уходит, а вызываемые в кассу номера клиентов постоянно меняются. Оказалось, что это правда, т.к. в момент приглашения моего номера в кассу там уже находился другой клиент, и этот клиент оставался в кассе после приглашения следующего по очереди. Эта ситуация с очередью очень нервировала как сидевших передо мной клиентов, так и меня. 

Когда вошедший передо мной клиент вышел, сотрудник отделения привел другого клиента и сказал мне, что сейчас заходит этот клиент. 

После моего возмущения фактом несоблюдения очередности меня пустили в кассу. 

В кассе, на заданный вопрос о покупке валюты, мне сообщили, что валюты нет.

У меня сложилось два вопроса:

- зачем электронная очередь, если сотрудники офиса ее нарушают?

- зачем вынуждать ждать клиентов, если банк валюту не продает?

Пишу этот отзыв в ожидании ответа «горячей линии банка», на которую я позвонил. Автоответчик «горячей линии банка» с сообщил, что специалист ответит в течении 30 мин. Уже прошло более 50 мин. Звучит «успокаивающая музыка, но специалист не отвечает. Подожду до 60 мин и отключусь от «горячей линии банка».

Такое длительное ожидание у «горячей линии банка»? 

Зачем нужна такая «горячая линии банка»? 

Чтобы вдруг не появились новые клиенты?