Ввели в заблуждение. Навязали страховку от мошеничеств

31 января 2025 года я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г.Самара пр.Кирова 391а с целью открыть вклад.

Сотрудник офиса Б-ва Катерина заявила, что заботясь о клиентах, банк страхует вклад на 1й месяц, это обязательное! условие пр открытии вклада, так же, как активация карты.В дальнейшем я могу продолжить или нет пользоваться данной услугой. 

Вечером я позвонила на горячую линию и узнала, что

1) данная услуга НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНА!!

2) Мне оформлена в виде подписки, т.е автоматически снимаются деньги, либо копаться долг, по окончании вклада, когда деньги поступит на текущий счёт- списываются средства.

3) дистанционно отключить не могут. ТОЛЬКО ИДТИ ОПЯТЬ в ОТДЕЛЕНИЕ.

Чертыхаясь, т.к со временем и так туго, поперлась. 

В отделении Екатерина сказала, что у неё нет таких полномочий и предложила опять мне посетить их в понедельник.

Я отказалась покидать место, набрала горячую линию и предложила ожидать ответа, чтобы мы на месте решили ситуацию.

Она постоянно ругалась и затрудняла общение с голосовым помощником с целью переключения на оператора. Тот сквозь её словесный поток не мог разобрать мои слова))) попросила её помолчать.

Ротом она сказала жать ей мой телефон!!! Чтобы она объяснила горячей линии позицию лояльности банка!!! На что ей предложила ей воспользоваться внутренними каналами связи банка, а не моими ресурсами в т.ч телефоном!!!

Спустя 8 минут музыки ожидания, она вернулась и сказала, что заявление о расторжении и отказе об услуги, дистанционно подпишет директор другого филиала.

При его оформлении постоянно ругала меня, что банк заботитсЯ обо мне, что это обязательное на 1 месяц, что вы же были вчера согласны! Говорю не была я согласна. Вы! Сказали это условие!! Открытия вклада! Не дав мне выбор! А ввели в заблуждение! И более того не инофопировали и сейчас лукавите, что опция подключена подпиской! А не на 1 месяц!

Но вы же подписали! 

Да, вы много документов мне подсунули. Я подписала на основании Вашей информации как сотрудника банка.

В общем отменила. Ждём возврата денег.

Думаю и вклад заберу.. что то дурное впечатление.. если уж в офисе сидят ээээ...