Выдали не ту карту, что оформлял

5 октября 2024 года оформил заявку на получение дебетовой карты для жизни от данного банка, после ввода данных для оформления мне написали, что карта уже готова и забрать её можно в любом отделении банка. 8 октября я пришел в офис, сказал что мне нужно забрать карту, на что получил ответ, что пластика для той карты что я оформил у них сейчас нет и предложили 2 варианта: 1)ждать 5 дней чтоб привезли пластик именно этой карты 2)взять пластик с детским дизайном при условии, что в приложении это будет не детская карта, а именно та, которую я оформлял.

Я согласился на вариант выдачи пластика в детском дизайне, т.к. не видел смысла ждать просто ради дизайна. Выйдя из офиса банка и войдя в приложение банка увидел, что вместо "дебетовой карты для жизни" у меня отображается "детская неименная карта". Думал, что если подождать, то банк что-то сделает и заменит карту в приложении с детской неименной на ту, что я оформлял. Этого так и не произошло, 15 января всё-таки решаю написать в чат поддержки банка с вопросом по поводу всей этой ситуации, сказали, что оформили обращение по моему вопросу.

Спустя 9 дней, 24 декабря, получаю ответ по моему обращению, в котором написано, что банк "внимательно" ознакомился с моим обращением и ответ про то, что я не выполнил какие-то условия в рамках акции "приведи друга", не потратил 5000 рублей в течение 30 дней с момента оформления карты. 31 января, осознав, что банк даже не читал мое обращение, решаю повторно написать в чат поддержки банка, повторно описываю ситуацию с выдачей мне не той карты, снова получаю ответ "Проверила вашу заявку. К сожалению, условия акция не выполнены, поэтому вознаграждение не выплатим", решаю тут же спросить, зачем мне говорят про какое-то вознаграждение, если мой вопрос про выдачу банком мне не той карты, что я оформлял, на что получаю ответ "Вам в офисе должны были выдать карту именно ту которую вы оформляли по ссылке". Повторно спрашиваю по сути свой первоначальный вопрос про то, почему выдачи нужной мне карты не произошло и мне выдали фактически другую карту. Получаю ответ "К сожалению, возможно в офисе не было карты, неименную карту можно получить в любом офисе банка. Вы могли получить карту в другом офисе, если в данном не было дебетовой обычной карты". На вопрос по поводу того, почему их сотрудники обещали отображение в приложении именно той карты, что я оформил получаю ответ, что детская карта является так же дебетовой.

Подводя итог, можно сказать о том, что банк халатно относится к выдаче карт, выдавая просто то, что есть в наличии под предлогом того, что любая карта дебетовая, не читает обращения клиентов даже при их обработке в 9 дней и даже не пытается как-либо решить созданную ими проблему.