Постоянное удержание денег, направление в офис на подтверждение каждого перевода!

Возмущена до предела тем, что творят в этом банке!

Пол года назад я лично не могла забрать спокойно свои деньги после вклада, о чем тут была моя жалоба с оценкой банка на ЕДИНИЦУ.

Сейчас пишу о ситуации с моей пожилой мамой, которая может делать все необходимые операции в интернет-банке, сама она понимает преимущества переводов по СБП, чтобы в нужный момент не идти и не сидеть в офисах банков, не носить налично деньги в сумке, а сидя дома проводить финансовые операции. 

31.01 закончился НС и вчера же ей нужно было открыть НС в другом банке, из которого ранее в ВТБ были по СБП переведены денежные средства. При попытке перевода постоянно вылезала техническая ошибка. Стали узнавать в чате в чем проблема. Там, видя что проблема есть (просили скрин, выслали), предлагали сделать переводы позже или по реквизитам, составить обращение на ближайшие 15дней. По реквизитам не устроило, т.к. до понедельника деньги не поступят (проверили специально вчера, отправив 1000 р - её до сих пор ждем). Несколько попыток в разное время не привели к успеху, посоветовали сменить браузер. Я помогла все сделать - в чате при этом ожидала оператор. Пытались с разными суммами, как советовали, даже 1000 не давали перевести, спрашивали не блок ли у нее стоит. Отрицали, никаких ограничений по переводам по СБП тоже не было. Проверили переводы по другим банкам - ограничений на номере телефона у НСПК не было. В моменте общения с оператором - появилась блокировка перевода и пришла смс обратиться на ГЛ 1000. Туда было не дозвониться! Оператор в чате писала, что маме только в офисе разблокируют! Т.е. никакого удобства, как в других банках, когда СБ общается с клиентом для разблокировки в банке ВТБ НЕТ! Это КАК? Вы клиенту в каких целях создаете препоны на пользование деньгами, вынуждая куда то в офис ехать, сидеть в очереди (на чужое здоровье совсем конечно плевать, но блок то ставите именно на то, что перевод делает возрастной клиент) 

Мы с ней сегодня дважы ходили в офис, потому что переводы нужно было сделать в 2 банка. Сотрудница нажимала кнопку, и мы при ней могли сделать перевод. Стоило уйти из банка и на следующий перевод снова блок! Пришлось возвращаться после посещения другого банка обратно! Опять в ручном режиме снимают блок - переводим в нужное место. Уходим. Из дома мама хочет пополнить карту другого банка, снова блок!!! Сумма уже всего 30тр.! (вчера и на 1000 блоки были), но тут то уже что? Оператор в чате пишет - звоните на ГЛ, дозвонились - 20 мин!!! и там посылают в офис! ЭТО ПОЛНОЕ СВИНСТВО! НА КАЖДЫЙ ПЛАТЕЖ ВАШ БАНК БУДЕТ ДЕЛАТЬ БЛОК?!  

По доверенности, которую ВТБ дает от клиента на представителя нет таких прав разблокировать.Т.е. ей ходить в банк на каждую операцию нужно со мной, потому что одна она на смарфоне затрудняется делать операции (только на ноутбуке в ЛК банка может), а не сделать в присутствии сотрудника, как сейчас выяснилось, ей ЗАПРЕЩАЮТ. 

Да, она сталкивается с блокировками при переводах по СБП изредка, но в тех банках уважительно относятся к клиентам, при звонке СБ опрос проводит и разрешает провести операцию.

Здесь же держат, видимо, за неразумных людей, которые почему-то хотят банк оставить без своих денег, ссылаясь на то, что все в целях безопасности!!! Почему тогда ваша СБ не работает?! - нет связи с ней, при звонке на 1000 в такой ситуации доступ только к такому же оператору, как в чате ИБ - т.е. просто, готовы принести кучу сочувствия ("по бумажке" - потому что тексты каждый раз одинаковые) и послать, как сейчас в ТРЕТИЙ раз идти в офис (который не работает уже до понедельника!), вместо разблокировки.