Проблема с пенсионным счетом

Разбиритесь с проблемой!
05.11.2024-по постановлению пристава наложено обращение на взыскание ДС, находящихся в банке (№15***008-ИП) на 2 счета были наложены ограничения. Сумма удержания на обоих счетах одна =13 381,21руб. 1) Один счет привязан к карте МИР, на которую приходят алименты на дочь и пособие "до 17 лет" - других зачислений на карту не было => с данного счета ни каких удержаний сделать не возможно! 2) Второй счет-пенсионный, на него приходит только пенсия. Других доходв нет. Поэтому, все удержания производились с пенсионного счета. Теперь, в хронологическом порядке: Первое взыскание 22.11.2024 - сумма 4 072,13 руб. Остаток задолженности уменьшается и на карте, и на "пенсионном" = 9 309,08 руб. Второе взыскание 23.12.2024 - сумма 8 458,74 руб. Остаток задолженности уменьшается: на карте = 850,34 руб. !!! На "пенсионном" остаток = 9 309,08 руб. 14.01.2025 я положила на карту 851 руб. за ранее, для того, чтоб банк взыскал ОСТАТОК задолженности и разблокировал счета, до выплаты пенсии. (Остаток на карте =850,34 руб.; остаток на "пенсионном" =9 309,08 руб.) НО!
21.01.2025 - на пенсионный счет поступает пенсия. Банк АРЕСТОВЫВАЕТ сумму 8 079,15 руб.
22.01.2025 - банк взыскивает с карты 850,31 руб. Остаток задолженности на карте = 0 => счет карты - разблокирован; на "пенсионном" остаток = 9 309,08 руб. => счет ЗАБЛОКИРОВАН.
27.01.2025 - пристав возвращает 850,31 руб. на счет карты как "излише удержанные" (21 января получив пенсию, оплатила наличкой у пристава) 28.01.2025 - пристав окончил ИП №15****008-ИП
"Пенсионный" счет заблокирован по сей день!!! ДС на сумму 8 079,15 руб. не понятно где находятся. Специалисты колл-центра дают противоречивую информацию: "вижу, что они у вас арестованы"; "отправили приставу"; "денег у вас на счету нет".
Обращалась в по тел.1000; писала в чат интернет банка; обращалась в отделение банка г.Новосибирска, ул.Гароев революции, д.37 - результата =0 Если честно, в отделении банка ВТБ (на ул.Герое революции, 37) работаю недоспициалисты!!! Спросили - "какой у вас вопрос?" "Открывайте ваше мобильное приложение, я вам сейчас всё покажу" !!! Спасибо большое, я уверенный пользователь ПК, и в мобильном приложении я разбираюсь, и за 10 дней проблемы со счетом я "излазила" все мобильное приложение, и знаю где и какую информацию искать. Но на вопрос об аресте на счете, мне ответили - оплатите долги и всё разблокируется. Феноминально! Я пыталась разъяснить ситуацию, а мне "специалист" твердила одно и тоже - "оплатите долг-разблокируется", "данные в мобильном банке могут обновиться только через год", далее подключились ещё три "специалиста" - "возьмите у пристава постановление, отвезите на ул.Фрунзе... "
Отлично!!! Вот это специалисты!!!
Прошу, разберитесь с проблнмой! Возможно был какой-то технический сбой в работе программы банка, возможно ещё что-то. Сколько можно тянуть время? Этоо ведь не моя проблема
С этой проблемой я намерена обратиться в суд, буду требовать возмещения морального вреда.
Прилагаю выписки по двум счетам. Постановление пристава от 05.11.2024 "о снятии ареста и обращении взыскания". Постановление пристава от 28.01.2025 "об окончании ИП". Скриншоты чата.