Дезинформация в чате

Базовая ставка на накопительных счётах по условиям банка 4 процента, за траты по карте свыше 20000 т.р ставка составляет 11 процентов. 30 января мне не хватало пяти с лишним тысяч по тратам, чтобы получить повышенную ставку 11 процентов. Я совершил несколько покупок, в том числе и оплатил коммунальные услуги. Обратил внимание, что сумма трат после оплаты коммунальных услуг не учлась, я обратился в чат банка и задал вопрос, будет ли учтена эта операция как трата по карте, чтобы выполнить условия и получить повышенную ставку 11 процентов. В чате мне сообщили, что переживать не о чем, операция в обработке и будет учтена как трата по карте и свой процент я получу, потому что операцию совершил 30 января. 1 февраля я увидел уже обработанную операцию и по всей видимости не учтенную, потому что выплаченный процент по моим накопительным счетам был 4 процента. Обратился в чат банка с вопросом, почему не был начислен процент и прикрепил скриншоты ответа в чате от 30 января. Сотрудник банка в чате мне сообщил, что в прошлом обращении меня дезинформировали и трата по коммунальным платежам вне приложения банка не учитывается как трата по карте. Я попросил пересмотреть и выплатить недополученные проценты, потому что был дезинформирован сотрудником чата, который ответил мне 30 января, что операция будет засчитана. На что получил отказ и ссылку на оставление обращения по данному вопросу, т.к сотрудник чата решить этот вопрос не может. Я уже в тот момент был в недоумении от ситуации, собрался писать отзыв здесь, но решил всё же перейти по ссылке от оператора и составить обращение. В обращении A2502012402 я подробно изложил сложившуюся ситуацию, попросил доначислить мне процент, который я не получил по причине дезинформации сотрудника банка, но в ответе мне сообщили только о том, что они всё проверят и проработают с сотрудником ошибку. 2 февраля я обратился в чат банка и прикрепил номер обращения с вопросом, вернут ли мне потерянный процент. Снова получаю ответ, что им очень жаль, по отношению к сотруднику будут приняты меры. Я уточнил, что меня волнует вопрос о начислении мне процентов. 

Получаю ответ: Вадим, в ответе на обращение не указана информация о начислении процентов, к сожалению😔 Вероятнее, они начислены не будут.

Мне очень жаль, что так вышло. Будь бы в рамках чата такая возможность - я бы с радостью помогла вам в начислении🙏

В таком случае могу констатировать, что я потерял проценты по всем накопительным счетам, а Альфа Банк вежливо отказался мне их компенсировать просто признав ошибку своего сотрудника.