Недостоверное и несвоевременное информирование

24 января в 6-56 утра пришла СМС, что "в соответствии с договором списание лимита по карте БУДЕТ проведено СЕГОДНЯ". Сразу зашел в приложение - списание УЖЕ произошло! Общая задолженность при лимите 99 999 Р указана 103 138.89 Р. Обяз. платеж: 103 068.48 Р ПРОСРОЧЕН!

Это при том что еще накануне 23 числа я заходил в приложение, и там было указано - минимальный платеж 2999 Р, оплатить до 10 февраля, льготный период действует до 10 апреля! Срок действия карты 11/25.

Я сразу погасил 99 999 Р лимита и составил обращение на отмену начисленных процентов.

Ответ не пришел ни в смс, ни на и-мейл, хотя я заказывал эти способы. А пришел пуш в приложении: «Обращение рассмотрено, не смогли вам дозвониться. Подробности по тел. 8800...» По телефону дозванивался 35 минут! В итоге оператор только повторил, что не смогли до меня дозвониться, составил заявку на повторный звонок. ВСЁ! По сути обращения ничего. Так и никто не позвонил. Подозреваю, что они и не пытаются дозвониться, просто отписки. Только через представителя банка на форуме «Храни деньги» удалось узнать и-мейл, написав на который добился наконец официального ответа на обращение. В ответе подтверждается что смс прислали 24 января, а списание произвели 23 января, но по обращению отказ, потому что они якобы еще в ПРОШЛОМ 24 году отправляли какие-то смс. А то, что до 23 января в приложении была информация про минимальный платеж 2999 Р, оплатить до 10 февраля, льготный период действует до 10 апреля они никак не прокомментировали. И то, что смс со словом СЕГОДНЯ они прислали не 23 января, в день списания, а 24 января, для них не является основанием удовлетворить обращение.

В общем, в очередной раз УБРиР показал свою недобросовестность.

Можно припомнить еще, как осенью они списали комиссию 129 рублей за ими же самовольно подключенные уведомления и по обращению не вернули. И это было массовое явление!