Компенсировали категорию кэшбека, которой невозможно воспользоваться

28 сентября я обращалась в чат в приложении банка с просьбой больше не предлагать мне категорию кэшбека "2% за оплату AlfaPay", так как мой телефон не поддерживает эту функцию. Оператор заверил меня, что мое пожелание учтено. Однако банк на протяжении последующих месяцев продолжал предлагать эту категорию. Пришлось 26 января в 16.08 обращаться в чат повторно. Оператор Сергей подключился к чату в течение 4-х минут и попросил несколько минут для уточнения информации. Еще через 10 минут оператор объяснил, что несмотря на мое переданное пожелание, банк в итоге не может гарантировать замену категорий. Но учитываю сложившуюся неприятную ситуацию, оператор предложил небольшой подарок в виде 100% кэшбэка (не более 300 рублей) за покупки в популярных категориях: супермаркетах, кафе, заправках и магазинах одежды и обуви. И действительно, в этот же день мне пришло смс с условиями получения вышеуказанного кэшбека, также условия отразились в личном кабинете. 29 января я совершила покупку в Магните на 747 рублей и кэшбек в размере 300 рублей сразу отразился в истории операций (подтверждение прилагаю). Так что оператор сказал правду.

Еще я спросила оператора, может ли банк больше никогда не предлагать мне категорию кэшбека "2% за оплату AlfaPay", поскольку у меня нет возможности ей воспользоваться. Через 4 минуты оператор ответил, что оформил обращение по моей ситуации, которое рассмотрят в течение 2-х рабочих дней и подсказал, где я могу следить за ходом рассмотрения. Банк ответил даже быстрее - на следующий день, написав, что категории поменять не могут, но как альтернативу предложили мне ознакомиться с дополнительными акциями в разделе Предложения партнеров, по которым можно получить дополнительный повышенный кэшбек. 

Вообщем, спасибо оператору в чате за супер отзывчивость, оперативность и максимальную вовлеченность в решение моей проблемы, которые помогли вернуть хотя бы 300 рублей. Подтверждающую переписку с оператором прилагаю.