Банковский перевод потерялся
Здравствуйте. Ситуация следующая: мне 13 января отправили деньги банковским переводом через Сбербанк в Яндекс-банк, все мои реквизиты в Яндекс-банке указали верно, но фамилию написали чужую. В результате деньги на мой счет в Яндексе зачислены не были из-за этой ошибки. Сбербанк же, банк-отправитель, со своей стороны операцию провел в тот же день, 13 января. Насколько я знаю, переводы с ошибками в реквизитах или ФИО получателя попадают на счет невыясненных платежей и дней через 5 возвращаются в банк-отправитель. В моем случае в банк-отправитель деньги не вернулись, хотя прошло уже 3 недели. Несколько дней переписывалась с поддержкой Яндекс-банка в онлайн-чате на сайте, в приложении, но без толку. 23 января мне, наконец, написали, что деньги были отправлены обратно в банк-отправитель, но туда они до сих пор не дошли. На мою просьбу предоставить хотя бы дату и номер документа, или копию самого документа, по которому деньги были отправлены банку-отправителю, поддержка ответила, что у них "нет такой технической возможности". А банк-отправитель просит у меня такую бумагу. Складывается впечатление, что деньги просто пропали: их или не отправили, просто отписку прислали, раз не могут или не хотят мне предоставить никаких данных о возвращении денег банку-отправителю, либо что-то было сделано неправильно, и деньги просто потерялись. Просьба разобраться в этой ситуации. Копию платежного поручения прилагаю, по которому деньги из Сбербанка были переведены в Яндекс-банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Поддержка проконсультировала по поводу денежных переводов
Сегодня, 3 сентября 2026 года, я обратился в поддержку Яндекс Банка с вопросом о переводе денег брату на карту Пэй. Меня интересовало, есть ли комиссия и какие лимиты действуют...
Помогли на ура!
Пытался оплатить подписку на одном сервисе ВКонтакте. Оплата не прошла. Пишу в онлайн чат банка, так мол и так в чем дело? Почему не могу оплатить, на что мне грамотно и вежливо...
Возврат отмененного заказа на озон (товар из-за рубежа, Китай)
Добрый день, мое сотрудничество с Яндекс банком более 3-х лет. За этот период столкнулся с проблемой возврата денежных средств за отмененный заказ с озона, оплаченный виртуальной...
Помощь в чате Яндекс Банка по вопросу возврата денежных средств за отмененную покупку
13 августа в 17:48 обратилась в чат приложения Яндекс Банка с вопросом относительно возврата денежных средств за отмененную доставку заказа. Прошло три дня, а деньги не вернулись...
Помогли разобраться с переводами
Являюсь клиентом Яндекс Банка, пользуюсь картой Пэй для повседневных расчётов, иногда совершаю переводы между счетами. В ближайшее время планирую крупную покупку и хочу оплатить её...
Оператор помог оплатить мобильную связь
Я попытался оплатить через приложение мобильную связь, но не разобрался как, поэтому 26.08.2026 в 00:27 я обратился в поддержку Яндекс банка с указанной просьбой. Специалист...
Подсказали, куда пришёл перевод
Отправлял деньги по СБП в Яндекс-Банк, спустя несколько часов карта не пополнилась, со стороны отправителя операция успешна, да и обычно такие переводы проходят моментально. Решил...