Оператор помог разобраться с имеющимися счетами и закрыть лишний

2 февраля 2025 года вечером в 16 часов 05 минут я написала в чат поддержки Альфа банка, с целью разобраться в отображении счетов на главной страницы в приложении. 

Я подробно описала возникшую ситуацию в чате. Я сказала, что при входе в личный кабинет через приложение банка, на главной странице отображается счет, к которому привязаны мои две дебетовые карты, а чуть ниже есть ещё один счет, при нажатии на который, отображается информация о том, что к нему не привязаны карты. Я хотела понять, что это за счет, можно ли его убрать или объединить с другим, к которому уже привязаны две карты. 

На связь после отправки моего сообщения вышел бот-помощник, сообщивший о том, что потребуется время на то, чтобы мне помочь. И спросил, могу ли я продолжать ответа конкретное время. Я сказала, что вопрос срочный. В чате сразу же начался поиск компетентного сотрудника. 

В короткий срок в чат присоединился оператор по имени Анастасия. После приветствия, Анастасия попросила 5 минут времени для изучения моего вопроса. 

После ознакомления с моими вопросами, Анастасия уточнила у меня 4 последние цифры номера счета, который меня интересует. Я предоставила ей эту информацию. Через некоторое время она сказала, что счет, о котором идет речь является основным, но его можно закрыть, сделав основным тот счет, к которому привязаны 2 мои карты. 

В ответ на её сообщение я спросила, могла ли она в удалённом формате сделать за меня эту процедуру. Анастасия попросила у меня 3-5 минут времени, так как начала заниматься моим вопросом. После этого, Анастасия поблагодарила меня за ожидание и сказала,что всё необходимое она сделала, также сообщила дату, в которую будет полностью закрыть счёт. Я сказала ей о том, что хочу посмотреть теперь на главной странице приложения, как отображаются счета. После того, как я все проверила и убедилась в том, что интересующего меня счета больше нет, я сообщила ей о том, что теперь всё отображается корректно и поблагодарила её за помощь. Анастасия очень быстро смогла помочь мне в моих вопросах.