Не начислили деньги за приведенного друга

Здравствуйте , в конце ноября 3024 года я отправила ссылку приглашение другу для оформления карты ВТБ. Друг оформила,совершила покупки,я также совершила покупки,ждем вознаграждения. Нет. 18.12.24 я обращаюсь в банк,чтобы узнать сроки выплаты вознаграждения ,мне сообщили,что до конца следующего месяца. 25.01.25 я снова обратилась в банк,и приведенный друг тоже с этот день обратилась,на что мы получили ответ,что не были выполнены условия. Какие условия никто не сказал,ничего не пояснили,я попросила официально зарегистрировать мое обращение,его не зарегистрировали. Написали лишь,что до конца января выплатят. 01.02.25 я вновь обратилась в банк,мне вновь ответили,что не вы выполнены условия. Какие условия опять никто не ответил. Я скинула скрины всех покупок,со своей карты и с карты приглашенного друга. На что в итоге зарегистрировали обращение со сроком до 21.02.25. То есть это уже будет 3 месяца,если мне опять не придется биться доказывая,что все условия выполнены. Я удивлена насколько некликнтоориентированный банк,что я потратила кучу времени своего и приглашенного друга,на разборки за обещанное вознаграждение. То есть банк сам не понимает почему не начислился кешбек или просто работают так,что а вдруг клиенты не вспомнят мы и не заплатим или не знают условия,что проверив детализацию никак понять не могут потратили мы что-то для выполнения условий или нет или ждут,когда мы будем писать во все места с негативными отзывами. Это между прочим уже 4-ое обращение и я надеюсь здесь меня услышат. Я не хочу ждать ответа еще столько дней. Прямо сейчас решите просто вопрос и выплатите и мне и приглашенному другу. Обращение в банке под номером Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-14587379. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» -> «Обращения» в ВТБ Онлайн. 

Кстати,этот раздел я так и не нашла в банке.

Если меня здесь не услышат,я буду писать дальше и выше,вопрос принципиальный.