Блокировка банка, проблемы с внесением мин. платежа по кредитной карте

Здравствуйте. Мне нужно было внеси минимальный платеж по кредитной карте до 20.01.2025. 18 января после попытки зайти в приложние банка было написано учетная запись заблокирована, разблокировать ее можно в отделении. Ни смс, ни пуш сообщения о блокеровке не поступило. В субботу после 14:00 в моем городе отделения не работают, в воскресение выходной. Я пошла в отделение 20 января (крайний срок погашение мин. платежа). В отделение банка причину блокировки не знают и сказать ничего не могут. Оказалось, чтобы внести минимальний платеж нужно сначало подать заявление на разблокировку кредитного счета, сотрудница банка сказала, что сегодня счет уже не разблокируют и она перезвонит когда можно будет подойти и пополнить. Решила уточнить когда у меня заканчивается льготный период по кредитной карте, сотрудница написала на листочке 20.02.2025, а так же сумму минимального платежа. Я спросила, что делать в данной ситуации с процентами, она сказала, что можно написать какое-то заявление и проценты не начислятся. 21.01.2025 я внесла минимальный платеж. Через несколько дней узнаю, что мой льготный период закрылся и проценты начислились за весь период пользования льготным периодом. На горячей линии сказали, что нет такого заявления и они проведут проверку по данному вопросу в этом отдетелии банка. Из-за некомпетентности Вашего сотрудникам и блокировки банка по неизвестной причине без удовемления, я понесла финансовые потери. Данным банком пользуюсь меньше полугода, таких проблем с отношением к клиенту у меня не возникало ни в одном другом банке. Банк не готов вникать в ситуацию, которая изначально произошла по вине самого банка, а именно отсутствие уведомления о блокировке личного кабинета.