Обман с накопительным счётом

Предистория: являюсь клиентом МТС банка с 2022 года (зарплатный проект). Ранее пользовался накопительным счётом пока это было выгодно. С февраля по ноябрь 2024 года картой не пользовался.

Буду прикладывать скриншоты и вставлять их в текст согласно номеру скриншота.

От банка поступило предложение положить деньги на накопительный счет на 21% годовых, что я и сделал. 

У меня ранее был накопительный счёт, чтобы не путаться, открыл второй на всякий случай и перевёл на него деньги в ноябре 2024 года. 

5 декабря уточнил у чат бота про условия на всякий случай (1), оператор Кирилл мне сказал, что у меня 21% до 31 декабря (2). 

31 ноября поступили % от банка в размере 15%, а не 21%. При переписке с оператором мне сказали, что предложение распространяется только на 1 накопительный счёт, а т.к. деньги были на втором накопительном счету, то % не засчитывается. (3) При этом в приложении такой информации нет, но она была где-то указана на сайте.

При повторном вопросе, верно ли я понимаю, что если я переложу деньги со второго накопительного счёта на первый накопительный мне сказали, что верно и предложение будет действовать 2 месяца. Уточнил у оператора, что именно на первый накопительный счёт будет действовать приветственная ставка, при этом оператор подтвердил что я получу приветственную ставку. (4-5)

Положил деньги на первый счёт и 31 января я снова получил 15%, а не 22%.

На мои возмущения, оператор мне ответил, что была ошибка в подаче информации сотрудника МТС банка, а именно что один оператор ошибся , а второй написал все верно (6). На мои возмущения, оператор предложил мне скидку на услуги МТС и бесплатный месяц KION. 

Я попросил, чтобы банк вернул мне разницу по накопительному счёту, т.к. я соглашался на условия которые прописаны в чате, а именно 22% годовых если положу деньги на свой первый накопительный счёт. (7)

На заявку по разбирательству с моей ситуацией банк присылал мне через СМС информацию, что банк не может до меня дозвониться, но при этом звонков не было. Далее пришел ответ - что для меня приветственная ставка не предусмотрена (8) (хотя ранее в чате для меня такое предложение было скриншоты 1-2 ).

Далее я сделал звонок на общую линию и обьяснил оператору ситуацию с ноября, зарегистрировали заявку. Далее снова пришли смски, что дозвониться до меня не могут и позже поступил ответ, что за ноябрь тоже всё корректно банк рассчитал (9). 

Итого:

1. Банк прислал предложение для того, чтобы я положил деньги на накопительный счёт, но в итоге так я и не получил приветственную ставку. В итоге, банк не выполняет свои условия на выплате % по накопительным счетам. Информация от банка в приложении и от операторов не соответствует действительности. Весьма обидно, что потрачено 2 месяца на 15% годовых когда полно предложений на рынке от 22% годовых.

2. Оператор, как уполномоченный сотрудник банка предлагает условия, за которые не несет ответственности. Даже в случае ошибки сотрудников банка, клиент не прав и его не услышат.