Консультация по образовательной карте Ак Барс Банка, а также карте жителя мне и ребенку

Обратилась на горячую линию по поводу образовательной карты так как она уже стерлась и не презентабельный вид сообщили на линии образовательной карты позвонить в Акбарс банк в Акбарс банк я позвонила мне сообщили карту моментально выдают в определённых отделениях нужно свидетельство о рождении и паспорт оператор Тина операторский 1****5 время звонка в 12:59 сообщила Тина что звонок начался без времени ожидания его не учитывают а только то когда пришел оператор и присоединился к звонку и во сколько начал консультировать идти на уточнила ещё раз это время это 12:59 у меня было зафиксировано примерно в 12:58 но она сказала все проверят не переживайте все зафиксировано минуты не имеет никакого значения всего звонок длился 42 минуты далее она продиктовала все отделения в городе Казани это: краснококшайская дом 158 и чуйкова д1 твою, фучика д88, ямашева 76, космонавтов 26 , рихарда зорге д 100 корп1 я спросила как меняют бесплатно данную карту так как ей пользуемся давно если она размагнителось или не работает я имею право её обменять в банке бесплатно уточнила этот вопрос оператор включила музыку и ушла узнавать так как ей не были известны условия для обмена карты бесплатно а у нее была информация что карту можно только обменять платно но так как на линии обр карты по телефону их гор линии сказали что это возможно она уточнила и сообщила что невидит эту информацию что стоимость карты 150р а перевыпуск нужно уточнить в отделени банка и какие были варианты с обменом карты бесплатно информации в рамках контактцентра нет. 

я спросила у оператора и оператор рассказал про карту жителя и то что если она будет выпущена также можно после этого уже выпустить детскую карту жителя по которой сначала выпускается карта родителя затем выпускается карта ребёнка обязательные условия это выпуск взрослой карты без родителя родителю карту жителей республики Татарстан и только после этого это обязательное условие можно открыть детскую карту за это получить вознаграждение бонус дестская карта дебетовая оплачивать в магазинах супермаркетах родители её открывают родители дебетовые карты ребёнку , по акции "Успей купить" одновременно надо это сделать а если например карта уже есть жители это будет как раз таки к этому условию подходить. Затем она еще раз уточнила и эта так как только для новых клиентов выяснилось, если у меня есть карта жителя то я не буду участником данной акции "Успей купить" 

Затем сказала нужно открыть копилки и тоже можно участвовать так как у меня соц контракт соцзащиты я могу переводить туда вот эту выплату соцзащиты тоже туда относится стипендия пенсия зарплата больше ничего относится любые выплаты социальные то есть и выплаты соцзащиты туда относятся тоже.

Затем опять все проверила и сказала что данная акция в ноябре появилась нужно чтобы клиенты открылись в ноября 24-го по 25-й год данной карты но я открыла в июле поэтому я под эту акцию не подхожу она много раз уточнила данный вопрос опять играла музыка Тина вернулась и сообщила что моя карта жителя открыта ещё с 19 июля 24года а данная акция только для новых клиентов поэтому и она лично выяснила что всё-таки я не являюсь участником акции . Если я открою ребенку эту карту он может пользоваться данной картой в супермаркетах магазинах онлайн покупках но пятидесятипроцентную кешбэк уже не получим есть еще плюс по деткой катре жителя только 1% кешбек рублями и все я сказала спасибо и завершили звонок много раз проверила что я в данной акции все таки не смогу участвовать за подробное выяснение спасибо чтоб зря не открывать лишнии карты так как я редко пользуюсь акбарс. Скриншот звонка ниже