Не дорожат временем клиента
Ужасные очереди в офисе. На большой офис - два сотрудника, которые подолгу работают с одним клиентом. Началось с того, что банк начал списывать комиссии по каким-то услугам. Комиссию оспорил через приложение, часть вернули. В чате банка не могли ответить на часть вопросов, несмотря на то, что были приложены скриншоты со списаниями. Решил отказаться от сотрудничества с банком. В приложении закрыл дебетовую карту, накопительный счёт. А счёт, к которому привязана карта закрыть не удалось, было написано: для закрытия счета необходимо обратиться в ОТДЕЛЕНИЕ банка.
После получения талона в отделении прождал больше часа. Когда подошла очередь, сотрудник сказал, что закрытие в офисе невозможно. У него нет такого доступа. И только после того, как я начал справедливо возмущаться, сотрудник банка стал объяснять, что надпись в приложении- это ОШИБКА ПРОГРАММИСТОВ. Что он ничем не может помочь и нужно звонить на горячую линию для закрытия счета. В разговор вмешалась другая сотрудница и предложила ему помочь мне закрыть счёт, позвонив на горячую линию.
В результате: операторы чата некомпетентны - пришлось потратить время и силы на переписку, которая не принесла должный результат.
До офиса добирался 30 км, просидел в банке почти два часа и чуть было не получил отказ в помощи. еще и ошибка в приложении, указано было , что необходимо обратиться в банк.
Закрыть счёт - дело нескольких минут, у меня отняло несколько часов и кучу нервов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...