Перепутали серию и номер паспорта

Началось все с того, что я решила заказать карту Альфа-банка по рекомендации друга, ранее банком не пользовалась. На встрече всё как обычно: взяли паспорт, сфотографировали, сказали оформить договор, но вот активировать карту у представителя не получилось. Представитель мне сообщил, что на МОЮ серию и номер паспорта уже оформлен договор на имя ДРУГОГО человека. С подобным ранее никогда не было проблем. Представитель сказал, что стоит срочно обратиться в отделение Альфа-банка, я и сама понимала, что ситуация серьёзная, так как речь идёт о моих персональных данных, которые, возможно, каким-то образом попали в руки третьих лиц. В срочном порядке пошла разбираться в ситуации в отделение Альфа-банка, ситуация действительно серьезная и требует срочного решения, но в отделении банка мне пришлось просидеть в очереди 1,5 часа. Когда очередь дошла до меня, какой-то ценной информации я не получила, просто сказали, что действительно человек с такой серией и номером паспорта есть у них в системе, что они подадут заявку в систему банка и что нужно ждать звонка. Спустя несколько дней звонка я так и не получила, поэтому решила позвонить на горячую линию, где мне сказали, что помочь не могут, так как не видят статус заявки, пришлось обращаться в отделение лично. В отделении банка меня опять ждала очередь, в которой пришлось простоять 2 часа, после чего администратор сообщила, что ошибку они исправили и я могу получить карту. На вопрос о том, как же так получилось, мне просто ответили: «цифры перепутали». Напоминаю, что моя серия и номер паспорта полностью совпали с «перепутанными цифрами», то есть какой-то период времени Альфа-банком пользовался человек по моим паспортным данным, но под своим именем. Каких-то более глубоких разбирательств в причине «перепутанных цифр» так и не произошло, мне ничего не сообщили. Я думаю, что такие ситуации требует более серьезного разбирательства, а мне даже не позвонили, из-за чего опять пришлось лично идти в банк и стоять в очереди.