Отвратительное обслуживание и отношение к своим клиентам. О клиентоориентированности в этом банке не знают

Получила карту 31.01. Уже на этапе вручения карты курьером, что-то пошло не так. На мой номер телефона не приходили коды для входа в личный кабинет. В итоге весь процесс оформления занял 40 минут. Но все только начиналось.

Удалось войти в ЛК по дополнительному коду (полученным через курьера), перевела средства с другого банка. Однако при попытке в этот же день оплатить картой в магазине терминал ее не принял. Попробовала оплатить в другом месте - также отклонено. Пробую оплатить на маркетплейсе, оплата не проходит. Пишу в службу поддержки. Там мне говорят, что оформили заявку и вопрос будет решен в течение 10 дней. Серьезно? 10 дней? Вы так пытаетесь помочь НОВЫМ клиентам? А мне в таком случае вашим банком пользоваться зачем?)

Далее меня выбрасывает из личного кабинета. Пытаюсь зайти в онлайн-банк по номеру телефона через разные браузеры и устройства - код не приходит. В общей сложности я проделала это раз 70, потратив свои нервы и время. Кодов в смс не поступало. Пытаюсь зайти по временному паролю, который получала через курьера - и снова промах. Сайт пишет, что тот устарел и я могу получить другой, позвонив на телефон горячей линии.

Звоню на горячую линию. Бот абсолютно не обучен. Не понимает команды. Не зовет оператора по моим просьбам. Я записала разговор. Это просто мрак! В итоге я пыталась договориться с роботом с на протяжении в общей сложности минут 30. Оператор ответил. И после этого всего ответ таков: "Мы можем выдать вам временный пароль, если вы назовете кодовое слово". Кодовое слово? У меня его нет. Я первый день пользуюсь картой и не успела его установить в ЛК, меня же почти сразу выкинуло. На что оператор отвечает, что оставляет очередное обращение по моему запросу, которое будет разрешено ЧЕРЕЗ 10 ДНЕЙ!

Результат: у меня нет доступа к карте, к личному кабинету, я не могу потратить свои же деньги, вернуть их на другую карту, мои действия фактически заблокированы, а служба поддержка не решает ничего и только кормит долгосрочными обещаниями.

Сегодня 3 февраля. Мне приходит смс со скриптом, что нужно обновить версию IOS (хотя у меня одна из последних) или сбросить телефон до заводских настроек, чтобы получать смс-сообщения от банка. При том, что все остальные, кроме кодов для входа, мне прекрасно доходят. А не много ли на себя берет Альфа? Что я еще должна сделать? 

Я просто в шоке. Никогда с таким не сталкивалась в последние годы.
Мой вердикт: НИКОГДА не связывайтесь с АЛЬФА-банком, если хотите сохранить свои нервные клетки и денежные средства.
Ну а мой следующий шаг - это расторгнуть договор, перестать быть клиентом, так и не попробовав все функции и всячески антирекламировать сервис и банк знакомым и в соц. сетях, подтверждая фактами.

Всего хорошего, Альфа. С таким отношением светлое будущее и развитие вам не грозит. Вы так просто теряете клиентов. Мои цели были ровно противоположные.