"Качественная трансформация" Тинькофф Банка в ТБанк

Поделюсь небольшой историей, связанной со слиянием ТБанка и Росбанка и изменением уровня взаимодействия со службой поддержки Тинькофф Банка/ТБанка. 

На протяжении значительного периода времени являлся премиальным клиентом Росбанка, однако, в конце 2024 года в связи с присоединением указанного банка к ТБанку мои счета, в том числе по кредитной карте, были переведены в ТБанк. В момент перевода счета моей кредитки были утрачены сведения о льготном периоде погашения существовавшей задолженности (приложение Росбанка заблокировалось, приложение ТБанка эту информацию не отражало). После этого, в приложении ТБанка существовавшая задолженность стала значительно увеличиваться, в связи с чем через чат (ранее все вопросы в Тинькофф банке по этому каналу решались на ура) запросил сведения об условиях, на которых перешла моя задолженность (сроки, проценты и прочее), выписку о начислениях, поскольку в приложении эту информацию получить было невозможно, шла переадресация вопроса в чат. Получил ответ - все условия сейчас как в Росбанке, обращайтесь туда за их детализацией. На мой комментарий о том, что я уже не являюсь клиентом Росбанка и не могу пользоваться их приложением и уточнить эту информацию служба поддержки ТБанка (сейчас тоже у них вроде как премиальный клиент) заводила ряд заявок, которые мгновенно закрывались со статусом "решено", при этом в ответах никакой конкретики не было, опять отсылали к условиям Росбанка, описывали теорию возможных начислений, основываясь на предположениях (писали, что возможно в Росбанке были просрочки штрафы, неустойки, что-то еще). Многократно после этого просил предоставить мне финансовую информацию по обслуживанию задолженности в период ее нахождения в ТБанке - выписку с начислениями, движением денежных средств, остаток на текущую дату, условия обслуживания, однако опять получал пространные ответы, что им жаль что огорчили клиента, не хотели этого делать, что приложение работает некорректно и не отражает эти вопросы, что проблема носит массовых характер, она не только у меня и так далее... По факту - на протяжении нескольких недель финансовую информацию от данного банковского учреждения получить так и не удалось!!!