Без заявления закрыли карту

29.01 я внесла на кредитную карту деньги для обновления беспроцентного периода и обратилась в онлайн-чат в приложении с вопросом "Как закрыть карту? Сколько времени готовится справка и закрывается счет?", так как примерно через месяц планировала закрытие и мне нужно было в определенные числа произвести все эти операции. Вместо ответов на мои вопросы, я через пять минут получаю смс, что мне закрыли карту! При том, что даже при переводе средств с дебетовой карты на кредитную, у меня дважды запрашивали подтверждение: вы уверены? Переводим? А тут без заявления и подтверждения взяли и закрыли договор!

После моих многочисленных обращений я получила сообщение, что мой договор восстановлен, однако, в личном кабинете он отсутствует, карта не действует. Договор как призрак - он как бы есть, но его как бы нет! А потом через несколько лет возьмут да и выкатят счет, очень удобно!

При повторных обращениях я получаю ответ, что договор восстановлен, и что условия для меня остаются прежними! Но по итогу пользоваться картой я не могу и новую выпустить к договору тоже, так как по словам сотрудника «он закрыт». Мне предлагают выпустить карту на новых, невыгодных на меня условиях (снятие наличных будет с комиссией, хотя раньше было без). А ещё настойчиво стали присылать предложения о займе у их партнера - микрофинансовой организации. Вот так совпадение!

Почему из-за ошибки сотрудника я должна выпускать карту на невыгодных условиях и нести финансовые потери из-за комиссии на снятие наличных? Почему банк устраивает какой-то цирк - то договор восстановили, то он закрыт? Что за скотское отношение к клиенту, который больше 10 лет с вами? Вместо того, чтобы хотя бы попытаться загладить вину за действия некомпетентного сотрудника, банк делает все, чтобы клиент пострадал ещё больше!