Невыполнение условий, нерешение проблемы, отписки, потеря денег

У ВТБ в мобильном приложении есть функция "группа близкие", позводяющая получать повышенные кешбэк по категориям (в частности 5% на покупки в супермаркетах), для чего нужно принять приглашение от другого клиента банка на вступление в группу. ВТБ усиленно рекламирует эту функцию и при приглашении стать клиентом, и при каждом входе в мобильное приложение. Так вот. Мне было прислано приглашение 26.01.2025 года на вступление в группу, чтобы в неё вступить, нужно лишь нажать "принять" и вроде бы все. Однако, при принятии приглашения, и в мобильном приложении, и в онлайн-версии банка, тут же стала появляться ошибка со стороны банка, и обещание банка её исправить. Так продолжалось три дня, и 29.01.2025 я написал в чат в мобильном приложении. Естественно, в чате никто ничего не решил и было составлено обращение со сроком рассмотрения до 19.02.25! Как это оперативно и действительно решительно со стороны банка разобраться со своими же сбоями в программе. При этом срок рассмотрения обращения был указан три недели! Три недели банк брал себе на решение элементарного вопроса, который другие банки решают за 5 минут. Прошло 10 дней и я, не дождавшись ответа какого-либо от банка, 04.02.2025 написал снова в чат. На что услышал стандартные отписки, что вопрос решается, решается и решается. 10 дней никто ничего не делал, как я понимаю, из ответа оператора, что он отправил очередное обращение теперь на ускорение решения. На мою просьбу решить это хотя бы тем, что вручную установить мне кешбэк на категорию супермаркет в размере 5%, мне был дан ответ, что этого сделать никак невозможно. Хотя операторы другого банка, где я являюсь клиентом, за 3 минуты исправляют после обращения в чате даже неверно начисленные кешбэк на правильный. Вот такая клиентоориентированность банка. Мне опять предложили ждать, и сколько ждать снова непонятно. А кто мне вернёт недополученный с 26.01.25 кешбэк, который я не получил из-за того, что банк не может решить проблему в собственном же приложении? То есть это все как-будто игрушки, а не мои деньги, как клиента. Вероятно сейчас ответом мне будут подобные же отписки про срок обращения и тд. Придётся отказаться от ВТБ, для банка это не великая потеря, если для клиентов есть только отписки и сроки длиной в 3 недели для решения ошибок со стороны банка при отсутствии каких-либо компенсаций упущенной выгоды.