Банк списал 40.000+

Являюсь клиентом банка уже много лет, и вроде никаких проблем никогда не было, но, к сожалению, все хорошее когда-нибудь заканчивается. Надеюсь, что благодаря Народному рейтингу банк сделает правильные выводы, ну а мне не придется тратить время на суды. 

У банка есть прекрасная услуга - перевод баланса, когда кредитной картой Альфа-банка можно погасить задолженность по кредитной карте другого банка. При этом, если в течение 100 дней с даты такого перевода Альфа-банк не получает информацию о закрытии кредитной карты в другом банке, он списывает комиссию. Несколько раз пользовалась этой услугой и хорошо знаю, как все работает.

21.10.24 я в очередной раз воспользовалась этой услугой и перевела деньги с кредитки Альфа-банка на кредитку другого банка, которую планировала закрыть. Однако потом планы изменились, и я решила оставить ту карту, но т.к. я понимала, что в таком случае Альфа-банк спишет с меня комиссию за этот перевод. 4.11.24 я задала в чате Альфа-банка вот такой вопрос: "Если я 28.01.25 погашу задолженность и подам заявление на закрытие карты, то комиссия за перевод баланса у меня не спишется?" и получила ОДНОЗНАЧНЫЙ ответ (оператор Олеся): "При расторгнутом договоре комиссию не спишем. Договор закрываем в течение суток. Рекомендую подать заявление 27, что бы 28 был закрыт". Основываясь на этой информации (ОФИЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ БАНКА!) мною было принято решение закрыть карту Альфа-банка, а не другого банка, т.к. на карте Альфа-банка кредитный лимит был меньше, а с октября многие банки приняли решение не открывать клиентам вторые кредитки. Конечно, если бы я не получила такого подтверждения, я бы закрыла карту того банка, т.к. комиссия за перевод больше 40.000, и платить ее только чтобы сохранить карту - абсурд.

23.01.25 я в чате Альфа-банка подала заявление о закрытии карты и сразу получила подтверждение, что кредитный договор и лимит закрыты, и "комиссий и начислений по карте никаких не будет" (оператор Виолетта). 

Прекрасно зная о различных уловках банков (типа договор закроем, а счет нет, счет закроем, а договор нет и т.д.), я на всякий случай ЕЩЕ РАЗ написала, что мне важно, чтоб не списалась комиссия, на что получила ответ от оператора Тимура: "Никакой комиссии не спишем, не беспокойтесь".

И вот сейчас мне приходит сообщение "По вашему счёту возник перерасход. Оплатите его до 04.02.25". Т.е. договор закрыт (официально подтверждено), комиссии быть не должно (официально подтверждено), ни счета, ни карты я в личном кабинете не вижу, но есть вот такое смс. Я пишу в чат, и мне подтверждают, что это комиссия за перевод баланса, которая была списана 30.01.25 (ЧЕРЕЗ 6 ДНЕЙ ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ ДОГОВОРА!!!). Далее они

ИЗВИНЯЮТСЯ ЗА НЕКОРРЕКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, предоставленную операторами в чате. Нормально да!? ТРИ(!) сотрудника мне сообщили, что комиссии не будет, НА ОСНОВАНИИ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ я приняла решение не закрывать карту другого банка, а закрыть карту Альфа-банка, в результате чего банк теперь пытается поиметь меня на 40.000, а они просто извиняются, вместо того, чтобы оперативно внести корректировки. В общем, полдня потратила на общение с банком, но к сожалению, ответственность (финансовую!) за некомпетентность своих сотрудников банк почему-то возлагает на клиента и говорит, что рассмотреть вопрос об отмене комиссии они смогут только, если я предоставлю им справку о закрытии кредитки в другом банке...

Резюме: 

1) банк не отвечает за слова своих сотрудников, дающих разъяснения в чате;

2) сотрудники вводят клиентов в заблуждение, чтобы спровоцировать спорную ситуацию, которую банк потом использует, чтоб украсть у клиента деньги