Работа управляющего офиса " Восток" г. Астрахань

03 февраля в мобильном приложении моя жена заказала моментальную дебетовую карту и сделала запись в офис на 04 февраля на 10 часов утра. Было получено сообщение о том что надо заранее прибытьв офис и получить таллон электронной очереди. В 9-45 минут приехав в банк был получен талон. Просидев в банке более 30минут и наблюдая что вызывают клиентов , которые пришли позднее нас. Я подошел в кабинет управляющей офиса " Восток" г.Астрахань ул. Куликова д 63А литера А. Показал ей таллон элетронной очереди и телефон с отрытым приложением банка с сообщением о назначеной дате и время обслуживания. Задал ей вопрос .Почему я нахожусь уже более 30 минут от назначенного времени по предварительной записи и почему уже несколько человек который подошли позднее нас уже обслуживаются и уже обслужены.. Когда мы будем обслужены и в чем тогда псмысл предварительной записи на обслуживание. Получил в ответ "что это неона делала этот сервис предварительной записи и она не будет аниматься этим вопросом.

Тем самым этот сотрудник проявил свое профессиональное и пренебрежительное отношение клиентам вашего банка. На мое замечание что я буду вынужден сообщить о ее действиях в чате поодержки.Было заявлено ,что я могу писать кда угодно. Такие так сказать руководители неспособны оказывать содействие и быть клиентоориентировны. Они не понимают ни доводов ,ни доказательств. Таких можно только наказывать дисциплинарными взысканиями или рублем. Этот так называемый руководитель возмутил нас еще тем что несколько дней назад мы обращались в другое отделение так же общались с руководством. Это какой то дикий конраст Благожелательностьи готовность оказать помощь и разьяснить и здесь непрофессионализм .презрение к клиентам. Такие руководители только отталкивают клиентов от сотрудничества с банком.

Попытка подать жалобу в чат банка также вызывает много вопросов. 

1 раз через 20 минут ожидания сотрудник поднял трубку.Я рассказал ему ситуацию и попросил эл.адрес куда я могу послать свою жалобу. Сотрудник сказал что высылает на мой телефлн эту информацию и уточнив что уже послала. До сих пор не поступило. 

2.Кое как написал в чате свои претензии с описанием данной ситуации в 14-02 получил сообщение что мое обращение было зафиксировано и через несколько минут получил сообщение что мое обращение №2235643 от 04февраля уже закрыто. Мне бы было интересно узнать как можно получить обьяснение от сотрудников за несколько минут.

Да я получил стандартную отписку от банка об их сожалении и проведении с сотрудниками необходимых мероприятиях с целью недопущения.

Но , увы эти сообщения не изменят стиль работы и отношения к клиентам банка руководства филиала " Восток"г .Астрахань.

Держитесь плдальше от этого филиала пока там не поменяется или стиль млм руководство филиала