Жалоба на непредоставление услуги

Я прибыл в офис ВТБ по адресу ул. Ленсовета, 88 (25.12.2024 дата прибытия). Мне нужно было дебетовую карту получить, т.к. без номера карты мне в личный кабинет не зайти было (т.к. старый номер карты я потерял).  

Сотрудник ВТБ Ярослав +7 999*****-60 оформил заявку на карту и сказал, что карту мне тут же смогут выдать. Однако, после подписания заявки мне было сказано, что карту выдать не могут, т.к. какая то проверка начата. Суть проверки мне не разъяснили, никаких документов мне не предоставили на основании чего выдача карты приостановлена. Далее Ярослав дал свой телефон +7 999*****60 и сказал что в Вотс апп мне напишет о готовности забрать карту. 

Карта мне фактически не нужна, так как я хотел изначально открыть накопительный счет и им пользоваться, но без номера карты мне не войти в личный кабинет чтобы открыть онлайн счет.

По итогу 20-25 января 2025 мне так никто и не уведомил и я лично опять пошел в отделение ВТБ по адресу ул. Ленсовета, 88. В самом отделении сотрудник женщина мне сообщила, что также какая то проверка и карту мне выдать не могут. Сотрудник сформировала на эл почту по мне запрос. На мой вопрос могут ли сейчас при мне открыть накопительный счет и реквизиты счета дать мне чтобы я на них платежным переводом перевел деньги отказала. Никаких документов мне также не предоставили о причине проверки.

По состоянию 04.02.2025 мне также никто не уведомил о итогах проверки. Прошу разобраться и предоставить мне ответ о причинах проверки, сроках проверки и офиц.ответ банка направить на 7b*****gmail.com чтобы я мог потом его обжаловать в случае необходимости.