Потерял деньги из-за некомпетентности поддержки

Пользуюсь кредитной картой банка и хотел бы увеличить лимит для снятия наличных без комиссии в льготный период. Написал в чат. Подключения оператора ждал 22 минуты. Являюсь премиальным клиентом банка и считаю, что время ожидания для таких клиентов должно быть сильно меньше.

После ознакомления с вопросом специалист ответил, что если я погашу задолженность по карте, то банк сможет рассмотреть возможность увеличения лимита. После этого данный сотрудник пропал и к диалогу подключился второй оператор.

В течение 7 минут задолженность я погасил и написал об этом в чат. После это уже второй оператор из чата пропал и в беседу вступил третий оператор. Он сообщил, что лимит увеличить нельзя, так как для меня у банка нет такого предложения.

То есть никакого рассмотрения заявки на увеличения лимита не было. Никакого рассмотрения вообще не существует. Если система позволяет увеличить лимит — его увеличивают, а если не позволяет — оставляют без изменений. Увеличение лимита никак не связано с наличием или отсутствием задолженности по карте. Так а зачем меня тогда просили её погасить?

Я задал этот вопрос в чате и мне ответили, что предыдущий оператор просто некорректно донёс информацию.

А что значит некорректно? Он сказал: «Можем рассмотреть увеличение лимита на бесплатное снятие после оплаты задолженности». Какая тут некорректность? Тут откровенное незнание, так как такого условия просто не существует.

2 февраля я снял с карты бесплатный месячный лимит и потратил его. 3 февраля я обратился в чат, где мне сообщили о необходимости погашения задолженности. Чтобы её погасить я снял нужную сумму с накопительного счёта и внёс её на карту. На накопительном счету деньгу у меня лежали под проценты и сейчас я их лишился. Вернуть на счёт снятые деньги я смогу только в марте, так как в феврале у меня уже израсходован лимит на бесплатное снятие.

И ладно если бы для увеличения лимита задолженность по карте действительно нужно было бы погашать. Но делать-то этого было не нужно. Это требование было просто выдумано некомпетентным сотрудником Альфа-Банка. И из-за этой некомпетентности я потерял доход в виде процентов по накопительному счёту.

В который раз уже убеждаюсь, что поддержка в Альфа-Банка отсутствует начисто. Имеющееся недоразумение является всем чем угодно, но никак не поддержкой. Отвечают очень долго. Операторы меняются буквально через два сообщения. И доверять ответам этих операторов совершенно нельзя.

Альфа-Банк, ваш сотрудник брякнул про погашение задолженности и ни банк, ни этот оператор не несут за это никакой ответственности. Ваши некомпетентные сотрудники своими, мягко говоря, неверными консультациями не просто доставляют неудобство, а приводят клиента к финансовым потерям! Вы это понимаете?!

И это поддержка премиальных клиентов. Подключённый у меня тариф Alfa Only стоит 2 990 ₽ в месяц. За эти деньги я по 20 минут жду оператора в чате и потом получаю ответы просто взятые с потолка. Альфа-Банк, это ваше премиальное обслуживание?!

Ещё раз сформулирую суть претензии к банку. Она заключается не в том, что мне не повысили лимит на бесплатное снятие наличных, а в том, что мне была предоставлена неверная консультация. Консультация, которая подтолкнула меня совершить абсолютно ненужное действие повлекшее финансовые потери.