Проблемы с регистрацией в ВТБ через единую биометрическую систему

Всем здравствуйте.

Вчера столкнулся с полной некомпетентностью техподдержки и сотрудников банка по поводу их же сервисов.

На сайте банка https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/dko-online/?ysclid=m6pcpmifwc614056116 указано, что можно стать клиентом без посещения офиса по биометрии. Разумеется, если пользователь имеет подтвержденную учетную запись и приложение Госключ.

И то, и другое у меня имеется, а потому я решил-таки себе завести карточку удаленно.

Но ничего у меня не вышло. При попытке зарегистрироваться через сайт, у меня запросился только вход в госуслуги и дальше система не пропустила никуда - просто создала гостевой лайт-профиль. Ни лица, ни подписи в Госключе не запросилось. Ну а лайт-профиль, как известно, сильно урезанный.

При попытке продолжить регистрацию со смартфона, столкнулся с перенаправлением банка в устаревшее, неработающее приложение "Биометрия" от Ростелекома. Когда-то как таковой системе в том виде, в котором она есть сейчас не было, и биометрия действительно была Ростелекомовской. Вот только разработчики ВТБ, видимо, не в курсе об изменении названия и ничего в своем сервисе не обновили.

По и тогу система выдает ошибку - максимум, запрашивает доступ на авторизацию и на сьемку фото и видео.

Но дальше было самое интересное. Когда я обратился в поддержку, меня упорно стали гнать в офис. Понятное дело, что я могу заказать карту или сходить в отделение банка, но сервис ведь от этого работоспособность не восстановит. Многие из сотрудников вообще озвучивали, что зарегистрироваться с помощью биометрии вообще нельзя и такого сервиса нет в принципе. Даже на своем собственном сайте не могут информацию прочитать.

Более того, в лайт-режиме я даже не могу отправить скрины с ошибкой, потому что "для этого нужно иметь полный доступ, а чтоб получить полный доступ - идите в офис!". Вот только, если я получу полный доступ - сомневаюсь, что при решении проблемы потом смогу протестировать сервис, ведь я уже буду зарегистрирован в банке.

С горем пополам соединили со старшим специалистом и оформили обращение, скрины к которому направил на электронную почту. Также написал в поддержку единой биометрической системы, чтобы шевеление началось и с той стороны тоже.

Я понимаю, что баги бывают у всех. Особенно, когда речь идет не о популярном сервисе, а биометрия у нас пока только развивается. В этой ситуации меня добила некомпетентность техподдержки и шаблонность ответов без какой-либо попытки вникнуть в тему и понять суть претензии. "Идите в офис" и все тут. В разных каналах, с разными специалистами одно и то же. А то, что сервис не работает, описанный на сайте, видимо, не так важно.

В общем, буду ждать решения проблемы. Держу держать всех в курсе и об изменении статуса, естественно, проинформирую.

P.S. видел точно такой же отзыв на ту же тему еще в январе. С той же проблемой. Сейчас уже февраль и, видимо, никто ничего так и не сделал, раз я столкнулся с тем же самым.

Как говориться, делайте выводы.