Унаследованный кредит

Пройдя 3 отделения банка, ни в одном из них, никто не мог дать полного развёрнутого ответа на мои вопросы, связанные с унаследованным кредитом. Показав нотариальные документы, менеджеры банка не взяли ни оригинал ни копию документов. Со слов менеджера банка, договор расторгнут. При этом никаких подтверждающих документов мне предоставить не могут. Но говорят, что я обязана заплатить как можно быстрее, чтобы не было штрафа. Я даже не знаю полную оканчательную сумму долга и ежемесячный платёж по кредиту. Но менеджер банка мне сказала в устной форме,без подтверждающих документов, что кредит я должна платить только строго в будние дни до 16.00, через кассу банка. Я работаю в гос. учереждении и не могу физически выполнить обязательство банка. Я просила банк пойти мне на уступки, но в отделении банка мне отказывают в моих просьбах, ссылаясь на ранее взятые обязательства умершего. (которые также они не могут предоставить в письменном виде) При этом этом у меня есть счёт в этом банке,я предлагала банку с этого счета переводить на счёт должника, т. к. не могу физически приходить в банк, но мне категорически отказали. Очень огорчает работа сотрудников банка, менеджеры не компетентны юридически, так как не могут сформулировать ответ на простой вопрос. На каждый вопрос менеджер убегала, чтобы спросить видимо ответ, хотя представилась старшим менеджером. При встрече в отделении, мне сказали, ожидание 15 мин, так как все менеджеры заняты, но ожидая я наблюдала ситуацию как, свободный менеджер стоял со знакомой, обсуждая очень громко её новые покупки. Отделение это находится в г. Санкт-Петербург, Московский пр. 193 Также я просила в письменной форме через портал банки.ру связаться со мной, но банки игнорирует мои обращения.