Альфа-банк ввел в заблуждение и начислил проценты
Альфабанк начислил проценты по кредитной карте, хотя 18.11.2024 г. числа я зашел в приложение чтобы проверить необходимую сумму для платежа, но там была информация о том, что «Обязательный платеж Рассчитаем 19.11.2024».
Но на следующий день, 19.11.2024 г. в приложении меня ждал сюрприз, в виде начисленных процентов в сумме 4352,10 рублей, а информация об обязательном платеже содержала информацию: «Обязательный платеж 20.11.2024».
Никаких уведомлений о предстоящих платежей не поступало ни в каком виде (SMS, PUSH, уведомление в приложение и т.д…), а в самом приложении за день до этого была информация, что «Обязательный платеж Рассчитаем 19.11.2024».
В тот же день я внес необходимую денежную сумму чтобы закрыть задолжность перед банком. Спустя несколько часов, после внесения необходимой суммы, пришло уведомление: «Напоминание о платежах. Внесите 14300.00 RUR по кредитке до 09.12.2024. 19 ноября 2024 16:43». Со слов оператора поддержки: «Возможно программа отправила вам сообщение с опозданием после пополнения вами счёта.»
20.11.2024 г. в приложении появилась информация, что снова начислили проценты, в сумме 0,01 руб., хотя 19.11.2024 г. в поддержке сообщили что нет никаких задолжностей.
Один из специалистов поддержки ответил: «…вероятнее всего данное отображение копейки в процентах — техническая неисправность...»
21.11.2024 г. специалист поддержки сообщила: «Сумму, которые вы внесли списались в погашение основного долга, но не процентов. но не беспокойтесь, вернули вам начисленные проценты, ждем обновления информации...»
Считаю, что банк своими действиями ввел меня в заблуждение, что привело к начислению процентов, а также трате моего времени на разбирательство с начислениями процентов даже после внесения всех необходимых сумм.
Что имеем в итоге:
В ходе переписок с поддержкой банка была получена информация, что я должен сам запрашивать у них или искать в приложении (так и не понял где именно, никаких инструкций с скриншотами не предоставили для наглядности) когда и какую сумму вносить, ответ на обращение также не дал результата.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...
Добрый отзыв
Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...
Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности
20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...