Банк регулярно списывает 99р. за отключенную услугу

Имеется 2 дебетовые карты, по которым платное СМС информирование никогда не подключалось. Баланс равен нулю. С марта 2024 операций по картам не было.

29.11.2024 в мобильном банке я заметила, что на двух картах по -99р. и обратилась в чат. Ответ стандартый: "С 1 июля в сервисе произошли изменения, теперь у вас подключено платное СМС информирование..". Я сообщила, что операций по карте не было, платное информирование не подключено, попросила разобраться. Оператор написала следующее: "Так как денежных средств на счете не было, сумма у Вас не списана, у Вас только выставлена комиссия.Так как Вы не пользовались счетом, комиссия у Вас выставлена некорректно, я направлю информацию для проверки корректности."

Я проверила отключена ли услуга, на всякий случай сделала скриншот (прилагаю его ниже). Услуга отключена.

03.12.2024 в 19:34 деньги были возвращены. Баланс стал равен нулю.

Сегодня я снова заметила, что балансы по картам -99р. и обратилась в чат банка. Мне ответили, что списана комиссия, мне нужно обновить приложение и отключить услугу. Я сообщила, что пользуюсь последней версией, приложила в чат скрины с версией приложения и страницей, где указано, что услуга отключена. 

Ответ банка: "Ранее Вам уже был одобрен возврат за комиссию, но услуга не была отключена Вами, необходимо погасить задолженность и отключить уведомления, чтобы списаний не было". На мои слова что услуга никогда не включалась и выключена (с приложением скринов) оператор просто закрывает диалог (дважды).

Таким образом поведение банка похоже на вымогательство. Услуга отключена, и я показываю банку скрины из приложения, но банк упорно хочет, чтобы я её отключила. И берет за это деньги.

И самое интересное, я проверила по истории, списание комиссии произошло тем же днем 03.12.2024, когда был произведен возврат, только через несколько часов в 23:41 (скрины прилагаю).

Я вижу по отзывам, что я не первая, кто сталкивается с подобной проблемой в банке УБРиР и скорее всего проблема чисто техническая. Поражает, что банк не может решить эту техническую проблему, а перекладывает ответственность на клиентов.