Ограничения от банка, о которых сам банк не в курсе

05.02.2025 21:18
346
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользователи Альфа банка не могут переводить мне деньги на карту данного банка по причине ограничений ФЗ. Ограничение это только внутри этого банка. Мной было написано обращение в Цб для исключения данных, на что поступил ответ от цб, что данных у них нет. При обращении в чат или горячую линию уже три раза было зафиксировано обращение, которые рассматриваются 10 рабочих дней. Ответ у них один - ограничений нет, мои скрины, подтверждающие эти ограничения игнорируются. На это обращение мне поступит ответ от банка ( а не от сотрудника, от самого банка), что « не сможем вернуть перевод по реквизитам, обратитесь к получателю для возврата». Что это за ответ и как он относится к моему обращению - никто ответа так и не дал. Проблема не решается 2 месяца, около 10 раз был дал один и тот же ответ - ограничений нет. Итог - отграничения остались, пользоваться полноценно этим банком нет возможности. Сотрудники работают непонятно, со слов сотрудника «я отправил запрос в Цб» и вышел с чата. На вопрос, что за запрос отправил в цб ваш сотрудник, тоже никто, как оказалось, не знает.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-19T13:59:18+03:00
Спасибо за отзыв. Автор, пожалуйста, прокомментируйте ответ банка. Вам предоставлен ответ на обращение?
user-479520861758
2025-02-22T12:18:08+03:00
Администратор, ограничения не сняты, 2 недели прошло, никого ответа не дали
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-02-06T18:00:03+03:00
Приветствуем! Всё проверили ещё раз и дали ответ 5 февраля в рамках обращения A25020413537. Со своей стороны направили запрос в Банк России. Срок рассмотрения запроса до 2 недель. Нужно подождать. Нарушений в работе операторов не было. В переписке ответили на все ваши вопросы. Если от вас некоторое время не поступает ответ, сотрудник может покинуть диалог.
user-479520861758
2025-08-04T15:43:25+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка