Обслуживание и кредитная карты

Всем добрый день! Хочу оставить отзыв о кредитной карте и об обслуживании.

Пользовалась я кредитной картой нечасто, но в один момент решила совершить крупную покупку, гасила по возможности, но когда беспроцентный период кончился - я решила перекрыть кредитку кредиткой альфабанка, потому что там больше дней и я успею все погасить.

Условия перекрытия были такие, необходимо было после оплаты закрыть договор с Т-банком и тогда не будет комиссии за перевод.
В этот же день я написала в чат, что хочу закрыть кредитную карту. Это было 22.10.2024.
Запрос приняли и сказали, что перезвонят. И началось...

Сначала мне прилетали смс о том, что "Извините за задержку,мы вам перезвоним до ..." и так было две недели, но они все-таки позвонили 1.11. Все же понимают, что иногда ну мы просто работаем, дела и так далее и я вообще забыла обо всем этом.
Позже я очнулась, 28.12 написала еще раз в чат, чтобы карту закрыли и заблокировали, на что оператор ответил, что заблокировал и если понадобится - мы вам позвоним до 04.01 Карта была заблокирована. Они и позвонили в начале января, по-моему где-то 9 или 10. Оператор уговаривал меня оставить кредитную карту рассказывал про ее плюсы, но я ему определенно сказала, чтобы ее закрыли уже наконец-то и даже не много повысила голос, для убедительности. Но он еще минут 6 уговаривал, я уже просто психанула и сбросила. Что еще-то нужно от меня, почему я должна выслушивать все эти предложения, навязывания если я определенно сказала "НЕТ, МЕНЯ НИЧЕГО НЕ ИНТЕРЕСУЕТ, ПОЖАЛУСТА, ЗАКРОЙТЕ КАРТУ"

Дальше история забылась, я уже и подумала, что карту и вовсе закрыли, т.к пользоватсья я ей не могла. В приложении она была заблокирована и висело уведомление "Закроем до 8 февраля"
Но мне понадобилась справка о закрытии договора, чтобы отправить в Альфу. Я заказала справку у чат-бота и по своей глупости даже не посмотрела, что за справка, скачала и отправила в Альфу. Мне сказали, что обработуют справку в течении трех дней. Но, как оказалось, справку так и не обработали.... Ее даже не открыли. На этом бы моменте история кончилась, если бы и Альфа совершила свою работу корректно и дали бы обратную связь, что справка не та.

Позже, на альфе прилетает комиссия за превод в сумме 11 тысяч рублей.......
Я звоню сразу в альфу, мне говорят, что будут разбираться, ведь справку я отправила. Смотрим справку, а справка вообще про старый договор прошлого года.

Я звоню в Т-банк, там мне сообщают, что карта ВООБЩЕ НЕ ЗАКРЫТА, потому что на ней переплата в 44 рубля и их надо вывести и тогда закроют.

Что???? Почему мне не сообщил об этом оператор Николай в начале января, почему не отправляли никаких уведомлений и вообще карта была заблокирвана, как я могла бы вывести их и это заметить?

Я оставила обращение в тех.поддержку, объяснила всю ситуацию, потребовав указать в справке о закрытии договора хотя бы информацию о том, когда я подавала заявку на рассторжение, чтобы в Альфе попробовать тоже объяснить, что справку не проверили вовремя. Списать на тех ошибки банков, чтобы мне просто вернули комиссию.

Оператор оставил обращение 29.01 и сказал, что в срочном порядке рассмотрят. Ага.. Но мне также отправляли смс "извините за задержку, рассмотрим обращение до.." хотя, оператор общал до 30.01. Я звонила, ругалась, просила. Рассмотрели...03.02 отправили просто справку о закрытии договора.

Я еще раз пишу обращение 03.01, звоню в поддержку и операторы вновь обещают срочное рассмотрение, и вот, жду я свое срочное рассмотрение уже 3 день, пишу в чат, мне все обещают и общают....
У меня идет комиссия по задолжности в альфе, но они все рассматривают.

Что ж, будем судиться.