Обман с кэшбэком 35%

Оформила карту по акции, при которой можно получить кэшбэк 35% от любых покупок максимум 1000 или 5000, в зависимости новый клиент или нет, консультировалась много раз по условиям, в последний день декабря написала в чат, попросила проверить нужно ли ещё совершать покупки для получения кэшбэка, на что мне подтвердили, что оборот выполнен, ранее также обращалась, когда сумма была меньше, но мне сказали, что это ещё не всё покупки прогрузились, я несмотря на это на всякий случай совершила ещё несколько покупок и 31.12.24 уточнила наверняка, достаточно ли выполненного оборота, что мне и подтвердили. Весь январь меня убеждали, что до конца января кэшбэк придет, но когда кэшбэк не пришел, мне сказали, что я не выполнила условия по обороту, т к у меня две карты, и сумма покупок по ним не суммируется, при этом об этом нигде ничего не было написано, сотрудники ввели меня в заблуждение, когда я уточняла все ли выполнено, в результате я оставила претензию, на которую мне написали, что "очень жаль" кэшбэк начислен не будет, в связи с тем, что условия не выполнены. Но об условиях и деталях мне не сообщили, кроме того подтвердили, что все в порядке и нужно ждать кэшбэк. Считаю что банк не только не клиентоориентированный, но и скрывает полные условия начисления кэшбэка, чтобы найти повод его не начислять, при этом на очевидную вину сотрудника банка, при условии, что меня не верно проконсультировали, а может и сотрудники не знали этих условий, банк категорично отказался начислять положенный мне кэшбэк. Что странно, везде учитывается суммарный оборот по всем картам, это абсурд, если у меня две карты, я должна была по каждой сделать оборот в 5000 руб?