Вопрос о СМС информировании

06,02,2025,

после 15 часов дня разговаривал в чате (с помощью переписки) с главным специалистом клиентского сервиса! Очень приятно поговорили! Прикрепляю копию переписки.

06,02,2025,

около 15 часов.

Здравствуйте! Меня зовут Матвей, я главный специалист по клиентскому сервису. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате.

Валерий Викторович, спасибо за ожидание!

Я вас прекрасно понимаю, ситуация вышла не приятная. На вашем месте я был бы тоже расстроен. Я со своей стороны сделаю все возможное, чтобы Ваш вопрос был решен как можно скорее.

Аватар

Вы хотите, чтобы вам всегда поступали смс при осуществлении перевода с карты, верно понимаю?

ДА! Раньше всё было, теперь всё пропало совсем...

Уже 13 обращений и подключали много раз, но СМС не приходят!

М. Т-ий

Валерий Викторович, спасибо за ожидание!

Что касательно, вашей ситуации я вижу, что у вас создано обращение в профильный отдел Банка. 

Номер его 89710644

Аватар

Я действительно вижу, что ваше обращение еще находится в работе Банка. От себя лично приношу извинения за доставленные неудобства. Поверьте, если бы я мог решить вашу ситуацию в рамках чата, я бы это уже сделал ранее. Я сейчас связался с сотрудниками профильного отдела Банка и получил ответ, что вашей заявкой ежедневно занимаются профильные специалисты Банка и ситуация в скором времени будет урегулирована. Точные сроки мне к сожалению не предоставили. Я сделаю все, что в моих силах, чтобы вы получили ответ в ближайшее время – направлю руководителю направления просьбу быстрее дать не только ответ, но и решение.

Это видимо 14 тое обращение! Но СМС не приходит ни одно! Я оплачивал сейчас коммуналку и полная тишина! Полное безобразие...

Телефон проверил, работает, СМС нет!

98c261es-960...jpg

М. Т-ий

Понимаю вас. 

Мы уже занимаемся решением вашей ситуации.

Валерий Викторович, от себя лично в качестве извинения за данную ситуацию могу предложить вам промокод на 300 баллов кэшбека. 

Примите его?

Аватар

Возвращайтесь в чат, мы обязательно поможем

Меня промокоды и задержали, давно бы надо уйти было...

М. Т-ий

Снова с вами!

Валерий Викторович, спасибо за ожидание!

Исходя из вашего ответа мне не понятно, вы примите от меня промокод за сложившуюся ситуацию?

Аватар

Возвращайтесь в чат, мы обязательно поможем

Да! Придётся ещё подождать!

Аватар

М. Т-ий

Снова с вами!

Я тоже!

М. Т-ий

Валерий Викторович, рад, что мне удалось вам помочь. 

Ожидаем решения по обращению вместе с вами.

Как и обещал, промокод я направил вам в приложение. 

Примените промокод к покупке у партнера, совершенной любыми средствами на сумму от 100 рублей в период с 06.02.2025 по 25.02.2025 23:59:59, и мы начислим Вам кэшбэк - 300 баллов. Промокод невозможно применить к покупке, по которой ранее уже был использован другой промокод, а также к покупке, совершенной по QR-коду (СБП) или через сервисы оплаты покупок частями.

Аватар

Активировать промокод вы можете, зайдя в карту «Халва» - «Важно» ? «Ввести промокод».

Что за приложение?

Аватар

М. Т-ий

В вашем случае, в личный кабинет.

А... Понятно...

М. Т-ий

Мне было приятно вам помочь! Хорошего вам дня и только положительных эмоций!

Аватар

При закрытии чата система запрашивает оценку. Вы оцениваете не Банк или ситуацию, а исключительно мою работу. Очень надеюсь на ваше понимание, и на то, что сложившаяся ситуация не повлияет на оценку моей консультации. Я сотрудник чата и напрямую не влияю на регламент Банка.