Поддержка в чате трое суток не может нормально ответить на вопрос

Итак, имеется у меня карта "Халва", хотел к ней оформить дебетовую карту с кэшбэком без посещения офиса. Так можно сделать, через бот с определенными правилами. 

Так вот пишу я в бот, он предлагает мне оформить карту на сайте. Я пишу в поддржку и уточняю почему у меня нет пункта "В приложении". Сотрудники поддержки, аж 4 человека, сначала не понимали вообще что я от них хочу, а потом все утверждали, что карту таким способом оформить невоможно. На мои предоставленные скриншоты об оформлении карты через бота, но с другого пользователя воспринимать отказались, так как они не с моего профиля. Забавно конечно, видимо регламенты банк прописывает под каждого пользователя индивидуально. 

После этих "потрясающих" консультаций я нашёл в чём проблема, самостоятельно решил её и решил снова воспользоваться ботом для открытия карты, но бот упорно перекидывал меня на сотрудника в чате. По любому пункту из бота сразу чат. 9 человек пытались разобраться почему бот перекиывает меня в чат, но так и не смогли этого сделать. А если им паралельно задать вопрос об оформлении карты, то они напрочь забывали вопрос о боте. С-ин Сергей так и вообще на мои прямые вопросы о работе чат-бота отвечал только об оформлении дебетовой карты с кэшбэком, хотя я про это не спрашивал уже у него. Трижды я спросил у него о боте (почему он не работает, а сразу перекидывает на сотрудника), трижды он ответил мне про карту и потом вовсе перерключил на другого сотрудника. Этот другой сотрудник (Полина К-ва), чтобы я отстал ответила, что бот по всем вопросам помочь не может, именно поэтому перекидывает на сотрудника. Ну а то что при выборе пункта "Моя карта Халва" бот ранее никогда не перекидывал на сотрудника она пропустила мимо своих глаз. 

Далее, для проверки, я спросил о сумме процентов, которую мне должны будут начислить 11 февраля по накопительному счёту. Сейчас на нём 0 рублей и эта Полина очень быстро посчитала всё и ответила, что сумма к начислению - 0 рублей. На мой вопрос почему же так, она сказала, что сейчас денег нет, поэтому и процентов не будет. Хотя по условиям счёта "онлайн-копилка" проценты расчитываются и начисляются на сумму остатка в каждом дне месяца, начиная со следующего месяца. В ответ на мои уточнения по условиям, она что-то очень долго проверяла и спустя 40 минут ответила - начислим вам 32000 рублей. Вот это сумма, подумал я. При условии что у меня на этом счёте было не более 40000 рублей. Вот это ставки. Так как ответа от Полины я ждал долго и уснул, на следующий день решил уточнить, а точно ли эта сумма будет? На что очередной очень грамотный сотрудник ответил нет конечно же, у вас будет 0. Мы вообще не видим прогноз начисления, да и денег у вас там нет сейчас, поэтому отвали, перевожу тебя на старшего. И вот уже 2 часа прошло, а старший всё никак не подключится и всё никак не ответит на вопрос.

Итого: три дня бодания с поддержкой по поводу работы бота, открытия карты без посещения офиса и расчета процентов. Ноль верных ответов от 14 человек поддержки. Зачем такая поддержка нужна банку? Кажется бюджеты тратятся не туда. Займитесь качественным обучением сотрудников. Особенно научите читать Сергея и видить в тексте смысл написанного, а не отвечать что-то своё и не по теме вопроса.