Кешбэк по карте Union Pay

Карта Union Pay открыта 03 ноября 2023 г. За открытие карты заплатил 5000 руб., но сотрудник банка сказала, что можно получить кешбэк от 3000 руб. до 5000 руб. и карта Вам будет бесплатно.

Начисление кешбэка должно быть в размере 3000 руб. при расходных операциях более 10 000 руб. в месяц или 5000 руб. при расходах более 50 000 руб. в месяц за три месяца подряд в первые из четырех после открытия карты.

Согласно аналитики расходов по приложению Газпромбанка расходы за декабрь 2023 г. - 50023,77 руб., январь 2024 г. -50173,90 руб., февраль 2024 г. - 54136,31 руб. 

Вернули в апреле 2024 года 3000 рублей. После моего запроса почему вернули 3000 руб. , а не 5000 руб., банк через 1,5 месяца ответил, что не выполнены условия акции, без каких-либо разъяснений.

  Созванивался с операторами банка, внятного ответа не получил, отвечали, что они не принимают решений и этим вопросом занимаются специальные сотрудники с которыми соединить нельзя. 

Написал в мае 2024 г. обращение с просьбой разъяснить ситуацию. Банк каждые две недели отвечал, что ему « ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, что решение вопроса по обращению затянулось» и каждые две недели обещал сообщить о решении в течении 14 календарных дней.

Последний ответ был таким же 31 августа 2024 г. , а 03 сентября 2024 г. обращение просто закрыли.

В октябре 2024 посетил отделение Газпромбанка в надежде получить ответ. Сотрудник сказала, что ответ от банка был дан и он может Вас не устраивать, она не принимает решения по данному вопросу. Показать какой конкретно пункт акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» не выполнен сотрудник не смогла. 

Выяснилось, что банк по выписке показывает две даты: «Дата совершения операции» и «Дата отражения операции по счету карты». Банк соответственно считает расходы по Дате отражения операции по счету карты, которая проводиться через несколько дней после покупки, т.е. за последние 3-4 дня месяца эти платежи учитываются в расходах следующего месяца. Об этом моменте при открытии карты никто не предупреждал, в рекламных буклетах это не написано. Вместе с сотрудником составили обращение в Газпромбанк с просьбой пересчитать расходы по Дате совершения операции. 

4 месяца робот присылал каждые две недели сообщения, что очень жаль что рассмотрение затянулось, но сотрудники прилагают все усилия по решению этой проблемы. 

25 января 2025 г. получил ответ: «Валерий Викторович, рассмотрели обращение №1965873. В декабре, январе вы не совершили необходимое количество трат по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2». Вам нужно было совершить покупки на сумму 50 000 р за каждый календарный месяц. При расчете суммы трат под датой проведения операции считается фактическая дата совершения покупки. Посмотреть условия можно на сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО).»

Банк видимо считает, что фактической датой совершения покупки считается когда будет проведена операция по его внутренним проводкам, а то что клиент получил кассовый чек с датой оплаты и забрал товар это не совершение покупки. Свои внутренние проводки банк может проводить хоть через месяц, а у клиента есть чек с датой совершения операции, что подтверждает его расходы, и этими денежными средствами уже невозможно пользоваться.

Банк отделывается отписками и делает все возможное чтобы затянуть ответы на запросы , связаться с нужными специалистами невозможно, а у других нет права решать эти вопросы.  

Мне эти 2000 руб. погоду не сделают, просто дело принципа. Банк рекламирует свои продукты, бонусы, кешбэки, а по факту пытается вывернуться по максимуму чтобы это не выплачивать.