Потеряли 7600 руб из-за запутанных тарифов и неверных консультаций сотрудников Премиума

Отзыв будет написан сразу и от моего имени и за жену, так как нас банк через сотрудников фактически окучил нас по 3800 на человека, потому что имеет запутанные и непрозрачные тарифы, требующие обращаться за консультацией к сотрудникам, и сначала не довел что отключение пакета премиум только через офис (и мы бы его вообще не подключали тогда) а потом ввел в заблуждение по порядку возобновления пакета, чем подставил под комиссии. Сначала о себе:

С сентября 2023 года являюсь клиентом сегмента Премиум, поддерживал остатки в банке более 1.5 млн руб. Подключал премиум находясь в г. Москва, а в основном проживаю в г. Нижнекамск Республики Татарстан, где ближайший офис ТКБ находится более чем в 240 километрах, в г. Казань.

Летом 2024 года я решил забрать денежные средства из банка, и отключить Премиум, чтобы не платить комиссию, с целью чего обратился 31.07.2024 года в чат приложения, чтобы выяснить нюансы. Мне сказали, что перезвонит премиальный менеджер и всё расскажет.

Через несколько дней менеджер перезвонила, и у нас состоялся диалог:

Я: Хотелось бы отключить премиум пакет, карта не получалась, я нахожу очень далеко от офиса, поэтому отключить нужно дистанционно.

М: Для отключения пакета нужно обязательно прийти в офис, дистанционно нельзя отключить.

Я: Но я не могу приехать сейчас, что мне сделать чтобы не попасть на комиссию?

М: Вы можете вывести все средства из банка, и тогда комиссия не будет списана, так как нет средств, а в минус не списывается.

Я: А если я захочу возобновить обслуживание, как это сделать и не попасть на комиссию?

М. Вы можете открыть вклад или накопительный счет с суммой более 1.5 млн в начале месяца, и тогда через месяц пакет автоматически возобновится.

Я: А комиссию всё равно не спишут?

М: Нет, комиссия списывается только с карты или текущего счета, если там не будет средств этот первый месяц пока деньги лежат на вкладе или накопительном счете, то со следующего месяца пакет активируется а отложенная несписанная комиссия отменится.

31.12.2024 я открыл накопительные счета под 24% в ТКБ и ИТБ банке, пополнил каждый на 1 млн руб, чтобы с 1.02 возобновился пакет без комиссии. Но зайдя вечером 31.12 в МП обнаружил что было списано 1900 руб с накопительного счета в ТКБ. Сразу оставил через чат МП жалобу на данное списание, указав что ранее в консультации мне было отказано в дистанционном закрытии пакета, и было сказано что комиссия не списывается со вкладов и накопительных счетов, а у меня списали. Ответ на данную жалобу пока не был получен.

15.01.2025 я обнаружил что с накопительного счета списали еще 1900 руб, и оставил через чат новую жалобу. 

Я не мог сразу вывести деньги с накопительного счета, так как он на минимальный остаток, и я бы потерял все проценты.

Таким образом, банк поставил меня в дискриминационные условия, отказав в закрытии премиального пакета без личного визита в офис, а также ввел меня в заблуждение относительно порядка действий по избежанию комиссии за пакет, чем нанес мне ущерб на настоящий момент 3800 рублей. Пакетом и его привилегиями я не пользовался как минимум с лета 2024. 

На основании вышеизложенного, требую:

1. Вернуть списанные 3800 рублей, так как я не заводил бы деньги на накопительный счет если бы знал о том что деньги будут оттуда списаны, и не пользовался бы банком пока банк не закрыл бы премиальный пакет сам по истечении 6 месяцев неиспользования, как предусмотрено тарифом.

2. Создать условия по отключению пакета без личного визита в банк, как это организовано у всех других банков.

------

ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ (ЛИМИТ ЗНАКОВ)