Некомпетентность сотрудников

Хочу оставить отзыв о работе сотрудников Газпромбанка, никогда этого не делала, но накипело. Открыла счёт и вклад в Газпромбанке в мае 2023 года, закрыв вклад 06.11.24 и переложив деньги на новый счёт заметила 01.02.25 что выплаты по процентам гораздо меньше чем раньше, хотя процентная ставка не менялась, позвонила на горячую линию, дознилась не с первой попытки, время ожидания якобы 30 мин, но по факту минут 45, оператор на линии после каждого заданного мною вопроса ставила звонок на удержание и уточняла информацию, за время уточнения выяснилось что проценты начислились с 09.01.25 поэтому и меньше и что ранее открытый 06.11.24 г. счёт был закрыт и открыт новый, на вопрос кто вместо меня это сделал, так как я этого не делала, мне после уточнения ответили что это сделано в мобильном приложении, хотя к моему телефону доступ ни кто не имеет, я его не теряла, он всегда со мной , пин кода ни кто не знает, карта тоже всегда со мной. Кто мог закрыть один счёт и открыть новый вместо меня загадка? Хотела оставить претензию, но оператор отказалась составлять её, всё что она смогла это заблокировать мою карту и связь с ней оборвалась, так и не решив моего вопроса. Позвонив опять на горячую линию и с просьбой разблокировать мою карту мне ответили что нужно ехать банк. Записали меня на 06.02.25 на 11:30 в офис по адресу: г.Краснодар, ул Строителей д.23. Приехав в офис получила талон В520 и попав в окно✓3 мне работник офиса только и смогла выдать новую дебетовую карту, на все мои вопросы не могла ответить, мой закрытый счёт она не увидела в программе, назвала только его номер, затем познив по телефону она уточняла информацию затем предложила взять листик и мне самой записывать все даты и начисления процентов по моему счёту, моему возмущению не было предела . Не ужели в Газпромбанке не могут распечатать выписку по счёту? Почему я должна записывать поддиктовку? На просьбу составить претензию, мне было предложено заблокировать моё приложение до выяснения обстоятельств и всё. Сложилось впечатление что все сотрудники горячей линии, офиса только и могут заблокировать карта или приложение. Хотела положить на счёт внушительную сумму, но после этого выведу все деньги. Жаль потраченного своего времени и нервов и не доплаченных выплат по процентам.