Полный беспредел и вакханалия. Ужасная поддержка, непонятная система. Вводят в заблуждение и списывают деньги

Была запущена процедура реструктуризации кредита, которую мне предложил сотрудник вашего банка в связи с потерей официального места работа. Было озвучено, что нужно внести 27,900 для активации программы и уже потом, в течении 30 дней внести оплату 22,500 по новому договору кредитному. На тот момент никакой просрочки текущего платежа не было, все обсуждалось заранее. Хотя изначально, реструктуризацию я и не просила, я просила кредитные каникулы на 2-3 месяца. Платеж 27,900 был внесен в рамках оговоренных сроков, далее начались просто списания с карты, на вопросы поддержка отвечала, что запущена программа и что сроки ее реализации точно не известны, далее наконец то попался компетентный сотрудник, который объяснил, что карта будет заблокирована до тех пор, пока не поступит платеж по новому договору в размере 22,500 рублей, мы договорились, что платеж будет мною внесен в срок до 14 февраля. Сегодня, 07.02 мне по ошибке перевели денежные средства в размере 386,680 рублей. Банк, вместо того, что бы списать из них хотя бы 22,500, списал их все, это денежные средства перечисленные по ошибке, теперь получается, что я еще в долгу перед 3 лицом, агент поддержки на обращения ответила просто " вернуть не получится, деньги списались в счет долга". И вообще, изначально ввели в заблуждение, по факту получается, что мой платеж для нормальной работы моего дебетового счета в вашем банке должен был составлять 27,900+22,500= 50,400 рублей, а не как мне сказали, что вторую часть в течении 30 дней, ведь в таком случае деньги просто постоянно списываются с карты, и я бы не согласилась на такие условия, мне послабления нужны были на 2-3 месяца, зачем мне в первый же месяц платить сумму больше моего ежемесячного платежа по моим старым условиям?! Сухой остаток, программа реструктуризации в вашем банке это какая то мутная муть, хранить и получать деньги на дебетовую карту в вашем банке не безопасно, поддержка вводит в заблуждение, компетентных сотрудников 1 из 10, это ужас, в каком еще банке можно получив перевод по ошибке стать должником по вине работы банка это большой вопрос. Верните деньги отправителю! НЕ ДОЛЖНА ТАК РАБОТАТЬ СИСТЕМА РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ КРЕДИТА!!!!