Блокировка по неизвестным причинам

31 января 2025 года решил воспользоваться "щедрым" предложением по карте МТС-деньги (Экси-банк, входит в экосистему МТС) с кэшбеком 15% на маркетплейсы. Закинул денег почти 350 тысяч рублей для покупки телевизора на Яндекс Маркете. Но, внимательно посмотрев что максимальный кэшбек всего лишь 1000 баллов (а не рублей как они пишут в рекламе) решил отказаться от идеи покупки такого дорогого телевизора с данной карты, выбрав карту с более высоким кэшбеком. 

На следующий день сделал несколько покупок с карты, оплатил мобильную связи и хотел остатки вывести на другую свою карту в ином банке по СБП. Платёж не прошел. Решил переводить более мелкими суммами (был уже такой прецедент, что большие суммы не выводились за раз). Пробовал разные суммы, но не проходил платёж. Причём при совершении операции показывало, что всё ушло, но деньги оставались на карте и через несколько секунд по операции возникала ошибка. Попробовал оплатить мобильную связь - получилось. Спросил в чате - ответили, что есть проблема и могут ли они мне позвонить? Ответил, что могут. 

   Позвонила девушка из МТС. Если коротко: Оказывается, что у меня когда-то была кредитка МТС-Банка на один номер телефона, а сейчас дебетовка МТС-Деньги на другой номер телефона с одинаковыми паспортными данными. Сказала, что мне нужно либо отказаться от обслуживания в МТС-Банке (его по факту нет, карта давно закрыта), либо перенеси облуживание в этих двух банках на один телефон. Офиса в моём городе нет, но можно через салон связи. Зашел в салон связи МТС - они говорят: мы ничего не сможем, звоните на горячую линию.

  Звоню на горячую линию. Оператор ни на один вопрос не смог ответить, по каждому с кем-то очень долго советовался. В итоге сказал что у меня карта заблокирована! (предыдущий оператор мне об этом не говорил). 

Спрашиваю - что делать? Отвечает - пишите письмо на разблокировку. Спрашиваю - куда? Он отвечает - на почту. Прошу прислать адрес. Он обещает прислать.

Уже 3 февраля пытался снять денег в банкомате - выдало ошибку. При открытии приложения меня из него выкинуло. При попытке войти выдаёт сообщение "Подозрительная активность. Нам нужно проверить ваши данные и убедиться, что аккаунт в безопасности. Позвоните в поддержку".

 Далее несколько дней некогда было заниматься этим вопросом. Но сегодня 7 февраля, а адрес почты для подачи документов мне никто не прислал.

Звонил повторно на горячую линию. Оператор долго уверял, что это технические работы и ничего у меня не заблокировано. После настоятельного требования с моей стороны проверил, действительно блокировка, но за что - нет ответа. Посоветовал обратится в салон связи - но я ему описал свой опыт обращения с замкнутым кругом, что салон направляет на горячую линию, а там в свою очередь шлют в салон.

Благо я сейчас нахожусь в городе где есть отделение банка и завтра обращусь в отделение. Посмотрим что там скажут.

Да, кстати, один из операторов сказала, что карта МТС-Деньги не предназначена для крупных сумм (в данном случае 350000 рублей). Где об этом сказано в рекламе карты или в документах на карту неясно. И какие суммы они считаю крупными - тоже не ясно.

На данный момент Экси-банк (внебрачная дочка МТС) - это самый отвратительный банк по клиентоориентированности. Мой вердикт: худший банк из 14 в моём кошельке. Деньги заберу и закрою карту этого Банка.