Преимущество Совкомбанка – грамотные и профессиональные сотрудники

Дело в том, что 29 февраля 2024 года с моей карты Халва была списана стоимость подписки Халва.Десятка за предстоящий 2024 календарный год. При этом я не получила возврата стоимости подписки за предшествующий период подписки (с 04 февраля 2023 по 29 февраля 2024). А по условиям, озвученным банком, по факту окончания срока подписки на Халву мне должна была поступить сумма баллов, соответствующая сумме, уплаченной за подписку. Обнаружив списание 3799 рублей, я обратилась в чат банка. 

29 февраля в 12:50 в чат ко мне подключилась оператор С-ва Милена. Она отнеслась ко мне крайне вежливо и терпеливо, очень быстро вошла в курс моего вопроса и пояснила, что банк автоматически списывает стоимость подписки в последний день ее срока. Применительно ко мне это аккурат 29 февраля. Кроме того, Милена дала мне понять, что продление подписки продиктовано заключенным ранее соглашением. Если же я не хочу ее продлевать, то мне достаточно заявить свой отказ, и списанные деньги будут зачислены обратно на счет.

Кроме того, промокод на сумму стоимости подписки за предшествующий период обычно появляется в ЛК на следующий день после окончания срока подписки (применительно ко мне – 01 марта 2024). 

После того, как Милена меня подробным образом проконсультировала, она соединила меня с главным специалистом П-ой Викторией. Та в свою очередь пообещала всесторонне проверить, имею ли я право на получение возврата стоимости подписки. Дело в том, что клиент банка на протяжении всего календарного года действия подписки должен выполнять ряд условий, только после чего может претендовать на возврат ее стоимости. Виктория меня заверила: если проверка покажет, что все условия соблюдены, будет направлен промокод с количеством баллов, соответствующим стоимости подписки. 

Должна заметить, что на следующий день, 01 марта, поступил промокод. 

Я очень довольна тем, что являюсь клиентом Совкомбанка: банк держит свои обещания (подписка компенсирована). Кроме того, благодаря профессиональной команде работников Совкомбанка, я получила предельно понятную, исчерпывающую консультацию. Спасибо Виктории и Милене за всестороннюю помощь и за терпение при рассмотрении моего вопроса.