Вообще не решают проблемы

Взяла в банке дебитовую карту, в приложении еще и кредитная оказалась виртуальная. При получении карты дали в подарок симку. Симка мне не нужна, я её в телефон не вставляла и не активировала, но банк почему то решил без моего ведома снять с меня деньги и пополнить сим карту да еще не с дебитовой а с кредитной. Я даже не знала об этом пока мне не пришло сообщение что долг по кредитке надо закрыть или будут проценты.( Хорошо увидела это сообщение) Я долг погазила деньги вернули. Поняв что в любой момент банк может снять деньги с кредитки без моего ведома, я попросила закрыть кредитку, мне пообещали что закроется через 2 недели. На кредитке 2 недели стоял статус в процессе закрытия. Через 2 недели статус исчез кредитку не закрыли. Обратилась повторно чтобы кредитку закрыли, пишут для этого надо со мной созванится, я сама позвонила, в разговоре все подтвердила мне сказали закроется кредитка 7 февраля. Прислали мне расшифровку звонка. На кредитке появился статус в процессе закрытия, 7 февраля статус пропал карту не закрыли. 3й раз обращаюсь с просьбой закрыть карту, мне отвечают что не смогли до меня дозвонится поэтому и не закрыли, я скидываю в чат расшифровку звонка, мне просто тупо отвечают что не дозвонились, а как же расшифровка звока где записан весь разговор? тупо твердит что не дозвонились и обещают закрыть теперь уже 9 марта, в чем я очень сомневаюсь. Не хотите чесно работать с клиентами, досвидания, банков хороших много, обращусь в другой за картой. Все карты заблокировала, приложение удалила.