Не соблюдение условий акции

30 июля 2024 года открыл дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: 5 000 рублей при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay и по дополнительным картам МИР, открытым к счету основной карты UnionPay; или 5 000 рублей при поддержании на счете карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей (или эквиваленте) 60 календарных дней начиная с даты, следующей за датой выдачи. При открытии карты меня обслуживали аж 2 девушки и этиусловия были оговорены несколько раз, был на оформлении не один, несколько раз переспрашивали и уточняли.
Неснижаемый остаток не уходил ниже 50000 (в эквиваленте) руб . Условия оговоренные несколько раз были выполнены
Через 3 месяца, жду приятного момента возврата денег, и тишина. Написал в поддержку, а служба поддержки это отдельный момент особого напряга: все операторы заняты, если получилось БИНГО, они долго изучают вопрос, а потом вместо ответа приходит смс с просьбой оценить их ответ, ответ пропускается почему-то. И все по новой. В процессе наконец удается узнать, что кэшбэк вернется через месяц, и опять ничего. Опять писанина, опять ничего. Наконец удается подать обращение №2204747, долго решали, написали отказ, не выполнил я условия, и они уже стали совсем другими. 

Написал второе обращение. Спустя 2 недели опять отказ.  Я уже молчу, про то что карта превратилась в «тыкву». По приезду в Россию сходил в отделение, где открывал карту, сказали мы поднимем камеры, у нас не было таких условий и прочее хотя только тут нашел несколько отзывов точно с такой же проблемой, что говорит о системе в отношении клиентов, главное заманить, а потом рассосется. Даже если и допустить, что у банка таких условий не было, то тогда сотрудники банка, (а консультировали по открытию карты целых 2 специалиста), намеренно вводили нас в заблуждение. Я с рождения говорю на русском языке и прекрасно его понимаю, был трезв и не один, человек который со мной был, объясненный условия возврата комиссии за открытие карты понял точно также. Я не готов платить за некомпетентность сотрудников банка своими деньгами.  Требую вернуть деньги, в моем случае не «рассосется».