Невозможность получить одобренную кредитку более недели

Первая попытка получить пластик была 30.01.25. Хотя мне достаточно только виртуального носителя, но в Альфе, в отличие, например, от Сбера и Т-Банка, получение карты без пластика невозможно. 

В заранее выбранную дату 30.01.25 прибыл курьер, проверил паспорт, сделал требуемые фото, но из-за технического сбоя на стороне банка у него не получилось сформировать электронные документы. Курьер был вынужден сообщить, что встречу придется перенести. Предложил подождать, когда с мной свяжется банк и предложит новую дату для доставки кредитки. Но из банка никто со мной связываться не спешил. Поэтому мне пришлось пинать Альфу самому. 05.02.25 мне была назначена новая встреча с курьером Дмитрием (+7983..24). Однако, в назначенный промежуток времени 19:00-21:00, курьер не приехал и не позвонил. В этот же день около 21:00 я обратился в контактный центр Альфы по телефону. Поскольку я готов был ожидать курьера дальше, оператор посоветовал ждать звонка курьера. Но курьер не позвонил. А на следующий день мне поступил звонок от некой сотрудницы банка – надо полагать, из службы, занимающейся доставкой банковских продуктов – и в претензионной форме задала мне вопрос, почему я накануне не соизволил получить кредитку. Информацией о том, что к этому моменту через онлайн чат я уже предъявил претензии банку о сорвавшейся по вине банка встрече с курьером, звонившая сотрудница почему-то не владела. В онлайн-чате мне сообщили, что курьер не смог до меня дозвониться. Между тем, никаких пропущенных вызовов в предыдущий вечер у меня не было. Также не было никаких уведомлений от моего оператора сотовой связи о том, что до меня кто-то пытался дозвониться. Попросил оператора чата составить обращение и затребовать у курьера подтверждающие скриншоты о том, что курьер предпринимал попытки дозвониться до меня. В ответ оператор предложил мне самому лично звонить курьеру для запроса скриншотов (оператор Софья 06.02.25 в 11:17). Обращение по ситуации было все-таки составлено (А2502064905), но по итогам его рассмотрения мне просто констатировали, что в рамках первой встречи произошел технический сбой и что для более быстрого получения пластика надо идти в отделение. 

Я, конечно, с пониманием отношусь к техническим сбоям и отменам встреч с курьерами, так как ситуации бывают разными. Ведь сотрудник мог просто не успеть. Но по-человечески просто предупредить об этом или извиниться, что, например, не успеваю приехать, можно всегда. Однако курьер предпочел придумать историю о том, что не дозвонился. Плюс непонятные претензии мне от банка по телефону на следующий день о том, почему я не получил карту.

Так вот, инициируйте проверку, почему курьер не позвонил и не перенес встречу на другой день. Потребуйте от курьера скриншоты в подтверждение его довода о том, что он мне не дозвонился, а не предлагайте мне от него требовать скриншоты. И проверьте, что это были за вопросы в претензионном тоне по поводу неполучения карты по телефону на следующий день.