Отвратительное отношение к клиентам, обман, бесполезный чат

Осенью 2024 года оформил карту Газпромбанка, до этого не имел дело с этой организацией. Привлекла акция "Кешбэк 35% на все самое важное". Условия понятные, в октябре проблем с начислением не было, а с ноября началась интересная история. Начислили 2916 баллов вместо 5000. Расчёты простые, тратишь 14300 в категориях, получаешь 5000 баллов, что я и сделал, поэтому был весьма удивлён, когда пришло на 2 с лишним тысячи меньше. Перепроверил транзакции, может, ошибся. Так ведь нет, все в порядке. Обратился в чат (это, кстати, отдельный аттракцион, сначала невозможно пробиться через бота, а когда тебе всё-таки соизволит ответить человек, то нужно успеть среагировать за 3 минуты, иначе оператор просто отключается ; учитывая, что подключаться живой человек может не один час, квест этот зачастую превращается в невыполнимую задачу), состовили обращение. Через несколько дней приходит ответ, что баллы начислены корректно, поскольку !! МСС код 3990 не подпадает под условия акции!! 

Спрашиваю оператора, как такое возможно, ведь в сноске за номером 7 четко прописано: "учитываются покупки с мсс-код 3990", ответа на что не получаю. Составляю повторное обращение, результат тот же. Без каких-либо объяснений, просто "нет, мы все начислили, доплачивать не будем". Но ведь это же неприкрытый обман, так делать нельзя!! Самое смешное, что и за декабрь пришло меньше, 4123 вместо 5000. И там я все транзакции проверил, все чётко. 

Уважаемый Газпромбанк, обманывать клиентов нехорошо. Если есть проблемы технического характера, решайте их в рамках чата, зачем выносить сор из избы? Просто вынудили меня на обнародование вашего некрасивого поведения. Давайте, значит, прилюдно разбираться, в чем проблема, я хочу, чтобы мне доначислили баллы.